to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Limitinden Aktarılan 28.038 TL Sonrası Kart Blokesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Vodafone Pay uygulamasında 13.06.2026 tarihinde kredi kartımdaki 28.038 TL’lik limitimi “bakiye aktar” kısmından Vodafone Pay sanal kartıma aktardım ve işlemin hemen ardından karta bloke konuldu. O günden bu yana 4 gündür paramı ne kullanabiliyorum ne de geri alabiliyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturulup “bankayla iletişime geçeceğiz, sıkıntı yoksa bloke kaldırılacak” denilerek oyalandım. Aynı gün banka beni arayıp işlemin bana ait olup olmadığını sordu, işlemi onayladığımı belirttim. Buna rağmen Vodafone Pay tarafından tek bir geri dönüş bile yapılmadı, arayan soran olmadı.
Daha önce Vodafone Pay’de yaşadığım iade sürecinde de 7 iş günü denilmesine rağmen para ancak bir buçuk ayda ve yine Şikayetvar’a yazdıktan sonra yatmıştı. Belki 20 farklı temsilciyle görüşmeme rağmen kimse çözüm üretmemiş, ancak şikayet yazınca aynı gün içinde iade yapılmıştı. Yani isteseler yapabiliyorlar ama müşteriyi oyalamayı tercih ediyorlar.
Şu anda Vodafone Pay’de bir sanal bir de fiziksel olmak üzere iki kartım var. Bu sabah hiçbir işlem yapmadığım halde fiziksel kartıma da bloke konulduğunu gördüm. Hem sanal kartımdaki 28.038 TL’ye hem de fiziksel kartıma hiçbir gerekçe ve açıklama olmadan erişimimi engelliyorlar. Eski bir Vodafone bayii çalışanı olarak bu kadar düzensiz, duyarsız ve müşterisini bu kadar mağdur eden bir çalışma şekli görmedim.
Hem sanal kartımdaki blokenin hem de fiziksel kartımdaki haksız blokenin derhal kaldırılmasını ve bakiyelerimin gecikmeksizin kullanıma açılmasını talep ediyorum. Vodafone Pay’i bu yaşattığı mağduriyet ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle kesinlikle önermiyorum.
Gelişme
13 Haziran’da kredi kartımdaki 28.000 TL’lik limitimi Vodafone Pay sanal kartıma aktardım. Bu işlemden hemen sonra kartıma bloke konuldu ve kartım tamamen kapatıldı. Tüm bunlar hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmadan gerçekleşti.
O günden bu yana defalarca Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi alamadım, sürekli çelişkili ve yanlış bilgiler verildi. Geçen ayın 17’sinde iade işleminizin başlatıldığı söylendi, ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez “şu an iade işleminizi başlatıyorum, 7 gün içinde hesabınıza yatar” denildi. Aynı konuda her seferinde farklı bilgi verilmesi ve sürecin uzatılması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Hiçbir gerekçe belirtilmeden sanal kartıma bloke konulması ve kartın kapatılması, ayrıca 28.000 TL’lik tutarın bu kadar uzun süre tarafıma iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Blokenin kaldırılmasını, 28.000 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte haftalardır bekletilmem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün saat 16.51 de Vodafone pay tarafından arandım bana kartınızın tamamen kapatıldığını ve paranızın iadesi kartınıza yapılacak denildi. Kartımı neye istinaden kapatıyorsunuz diye sorduğum zaman nedenini paylaşamıyoruz denildi ben kesinlikle kabul etmiyorum madem kartlarımı kapatıyorlar bana açıklama yapılmak zorunda. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Kartlarımı tamamen kapattılar iademde daha yatmadı
İadem daha yatmadı ve ben şu an mağdur durumdayım
