Kredi Kartı Limitinden Aktarılan 28.038 TL Sonrası Kart Blokesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone Pay uygulamasında 13.06.2026 tarihinde kredi kartımdaki 28.038 TL’lik limitimi “bakiye aktar” kısmından Vodafone Pay sanal kartıma aktardım ve işlemin hemen ardından karta bloke konuldu. O günden bu yana 4 gündür paramı ne kullanabiliyorum ne de geri alabiliyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturulup “bankayla iletişime geçeceğiz, sıkıntı yoksa bloke kaldırılacak” denilerek oyalandım. Aynı gün banka beni arayıp işlemin bana ait olup olmadığını sordu, işlemi onayladığımı belirttim. Buna rağmen Vodafone Pay tarafından tek bir geri dönüş bile yapılmadı, arayan soran olmadı.

Daha önce Vodafone Pay’de yaşadığım iade sürecinde de 7 iş günü denilmesine rağmen para ancak bir buçuk ayda ve yine Şikayetvar’a yazdıktan sonra yatmıştı. Belki 20 farklı temsilciyle görüşmeme rağmen kimse çözüm üretmemiş, ancak şikayet yazınca aynı gün içinde iade yapılmıştı. Yani isteseler yapabiliyorlar ama müşteriyi oyalamayı tercih ediyorlar.

Şu anda Vodafone Pay’de bir sanal bir de fiziksel olmak üzere iki kartım var. Bu sabah hiçbir işlem yapmadığım halde fiziksel kartıma da bloke konulduğunu gördüm. Hem sanal kartımdaki 28.038 TL’ye hem de fiziksel kartıma hiçbir gerekçe ve açıklama olmadan erişimimi engelliyorlar. Eski bir Vodafone bayii çalışanı olarak bu kadar düzensiz, duyarsız ve müşterisini bu kadar mağdur eden bir çalışma şekli görmedim.

Hem sanal kartımdaki blokenin hem de fiziksel kartımdaki haksız blokenin derhal kaldırılmasını ve bakiyelerimin gecikmeksizin kullanıma açılmasını talep ediyorum. Vodafone Pay’i bu yaşattığı mağduriyet ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle kesinlikle önermiyorum.