to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Vodafone Pay Ödemeleri Ve Yüksek Fatura Şikayeti
Vodafone mobil hattıma bu ay içerisinde bilgim ve onayım dışında Vodafone Pay üzerinden ücret yansıtıldığını fark ettim. Faturama yaklaşık 2.500 TL Vodafone Pay kaynaklı ödeme eklenmiş ve toplam borcum 3.300 TL olarak görünmektedir. Google Play Store üzerinden Pro Game Mods ve chatgpt Plus aboneliği ödemeleri şeklinde mesajlar aldım ancak ben bu abonelikleri bilerek başlatmadım ve böyle bir harcama yapmayı kabul etmedim.
Konuyu Vodafone’un tobi asistanı üzerinden iletmeyi denedim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, ücretlerin neye göre ve nasıl yansıtıldığı konusunda da net bir bilgi alamadım. Hiçbir onay vermediğim bu ödemeler sebebiyle yüksek bir fatura ile karşı karşıya kaldım ve mağdur oldum.
Vodafone Pay üzerinden hattıma yansıtılan ve onay vermediğim bu ödemelerin detaylı şekilde incelenmesini, izinsiz veya hatalı tahsil edilen tutarların iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve hattım üzerinden bu tür abonelik/ödemelerin bir daha tarafımdan açık talep gelmedikçe kapatılmasını talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda bu ayki faturama bilgim ve onayım dışında çeşitli abonelik ve servis ücretleri yansıtılmış ve toplamda 2.245 TL fazladan ücretlendirme yapılmıştır. Hattımı normal şekilde kullanmama rağmen, telefon elimde değilken bile “şuradan şunu aldınız, faturanıza şu kadar yansıdı” şeklinde SMS’ler gelmekte, hiçbir yere girmediğim ve hiçbir onay vermediğim halde hattıma ücretli abonelik tanımlanmış görünmektedir.
Bugün Vodafone tarafından aranarak konuyu ilettiğimde, bu ücretlerin aboneliklerden kaynaklandığı, ancak faturaya yansıyan tutar için yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Telefon elimde değilken dahi “bunu aldınız, şunu aldınız” mesajları geldiğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.
Bilgim dışı başlatılan bu aboneliklerin iptal edilmesini, 2.245 TL tutarındaki haksız ücretlendirmelerin faturamdan silinerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür izinsiz aboneliklerin hattımda tamamen engellenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
