Vodafone Pay Üzerinden Yetkisiz Oyun Ve Ödeme İşlemleri Nedeniyle Aşırı Fatura

Vodafone cep telefonu hattıma son iki aydır 3000 TL’nin üzerinde fatura yansıtılmaktadır. İlk yüksek fatura geldiğinde müşteri hizmetlerini aradığımda, oyun yüklemeleri ve Vodafone Pay üzerinden yapılan işlemler nedeniyle ücretlendirme olduğu, bundan sonra en fazla 1 TL’lik limit kadar yüklemeye izin verileceği bilgisi verildi.

Müşteri temsilcisinin bu açık taahhüdüne rağmen, bir sonraki ayda da Vodafone Pay üzerinden onayım ve bilgim dışında yeniden oyun/ödeme işlemleri yapılmış gibi gösterilerek yine 3000 TL’yi aşan bir tutar tarafıma fatura edilmiştir. Hattım *0506*****65 olup, bu harcamalara hiçbir şekilde onay vermedim.

İlk görüşmede verilen bilgilere uyulmadan hattımın bu şekilde yüksek tutarlarda faturalandırılmasını kabul etmiyorum. Onayım dışında gerçekleşen bu Vodafone Pay kaynaklı tüm ücretlendirmelerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hattıma bu tür oyun, içerik ve ödeme işlemlerine kesin ve kalıcı bir engelleme getirilmesini, ayrıca mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.