to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Faturama Yansıt Aktifleştirme Ve Yetkisiz Mobil Ödeme Harcamaları
Vodafone hattım faturalı ve 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum. Hattımda yer alan "Faturama Yansıt" (Mobil Ödeme) özelliğini daha önce özellikle kapatmama rağmen, bilgim ve onayım olmadan bu özellik sistem tarafından yeniden aktif hale getirilmektedir.
Herhangi bir talebim, iznim veya işlemim olmamasına rağmen hattım üzerinden yaptığım bir işlem yokken mobil ödeme adı altında harcamalar faturama yansıtılmıştır. Bu ayki faturamda Vodafone Pay üzerinden Google Play harcaması ve buna bağlı hizmet bedeli olarak görünen toplam 236,88 TL tutarında, üç ayrı işlem yansıtıldığını fark ettim. Bu işlemleri ben gerçekleştirmedim ve hiçbirine onay vermedim. Buna rağmen Vodafone Pay’den, 84,99 TL tutarındaki Google Play satın alma işleminin başarıyla tamamlandığı ve faturama yansıtıldığına dair SMS onayı tarafıma gönderilmiştir.
Tüketici onayım olmaksızın açılan "Faturama Yansıt" özelliğinin derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum. Ayrıca hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında yapılan tüm mobil ödeme harcamalarının ve bu işlemlere bağlı tahsil edilen tüm hizmet bedeli ve işlem ücretlerinin eksiksiz olarak faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu taleplerimin yerine getirilmemesi halinde, haksız ve izinsiz tahsil edilen bu bedellerle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde gerekli yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
