to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda İzinsiz Google Play Abonelik Ücretleri
Vodafone hattım 545 *** ** 78 üzerinden bilgim ve onayım dışında Google Play abonelik ücretleri faturama yansıtılmaktadır. Son 4 aydır faturalarımda özellikle “QR Barcode Scanner” adıyla her ay düzenli olarak, bunun yanında yine Google aboneliği şeklinde farklı isimlerle de pek çok işlem görünmektedir. Bunların bir kısmı “işlem limitini aştığı için gerçekleştirilemedi” şeklinde başarısız, bir kısmı ise başarıyla tamamlanmış ve faturama yansımış durumdadır.
Başarılı işlemler, Vodafone Pay üzerinden gelen SMS’lerde örneğin 639,99 TL, 649,99 TL ve 749,99 TL gibi farklı tutarlarda Google abonelik harcaması olarak görünmektedir. Bu şekilde, bilgim dışında ve onayım olmadan başlatılan abonelikler nedeniyle son 4 ayda hattımdan haksız yere yaklaşık 3.000–4.000 TL civarında tahsilat yapılmıştır.
Bu durumun kaynağını görebilmek için Google hesaplarımı tek tek kontrol ettim. Aktif olarak kullandığım k*******************@gmail.com adresli Google hesabımın yanı sıra diğer Google hesaplarımı da Google Play üzerinden ayrıntılı şekilde inceledim. Tüm Google hesaplarımın Play Store ödeme geçmişine ve abonelikler bölümüne baktığımda, Vodafone faturama yansıyan bu Google aboneliklerine veya ilgili ödemelere ait hiçbir kayıt bulunmamaktadır. Yani Google tarafında böyle bir abonelik ya da ödeme görünmezken, Vodafone Pay üzerinden “işlemin başarıyla tamamlandığı ve tutarın faturaya yansıtıldığı” yönünde SMS’ler almaktayım.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana Google desteğe yazmam gerektiği söylendi. Ancak Google hesaplarımda ve ödeme geçmişlerimde bu abonelikler hiç görünmediği için Google desteğe iletebileceğim somut bir abonelik kaydı bulunmamakta, bu nedenle iki taraf arasında çözüm bulamadan mağdur bırakılıyorum.
Bilgim dışında ve onayım olmadan başlatılan bu Google abonelikleri nedeniyle son 4 ayda hattımdan tahsil edilen tüm Google Play/abonelik kalemlerinin, Vodafone Pay üzerinden görünen başarılı ve başarısız tüm denemelerin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere kesilen tutarların eksiksiz ve toplu şekilde iadesini ve hattım üzerinden bu tür izinsiz aboneliklerin bir daha başlatılamayacağı şekilde gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi ile görüştüm, sorunumdan bahsettim. Tatlı ve ilgili biriydi. İlgili birime talebimi ilettiğini, en geç 48 saat içerisinde tarafıma ulaşılacağını iletti. Henüz bir çözüm yok fakat şikayetimi oluşturduktan sonra çok hızlı bir şekilde tarafıma ulaşım sağlandı.
