to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankasından Vodafone Pay’e 1700 TL Yüklemesinin Hesaba Yansımaması Ve İade Talebi
25 Temmuz saat 12.00 civarında Garanti Bankası hesabımdan Vodafone Pay hesabıma 1700 TL yükleme işlemi yaptım. Tutar bankadan çekilmiş görünmesine rağmen üç gündür Vodafone Pay hesabıma geçmedi.
Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone Pay/Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda genel sistemde sorun olduğu söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen ne yükleme tamamlandı ne de tutarın iadesi yapıldı. Hem bankamda işlem tamamlanmış görünüyor hem de Vodafone Pay tarafında herhangi bir çözüm sunulmuyor.
1700 TL tutarındaki bu işlemin derhal iptal edilmesini ve tutarın gecikme olmadan Garanti Bankası hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Temmuz günü saat 12.00 civarında Garanti Bankası banka kartımdan Vodafone Pay sanal kartıma 1700 TL yükleme işlemi yaptım. Tutar Garanti hesabımdan çekildi, ancak Vodafone Pay kartıma hiçbir şekilde yansımadı.
Yaşadığım sorunla ilgili hem Vodafone hem de Garanti Bankası ile görüştüm. Vodafone tarafından aranarak işlemin iptal edildiği ve tutarın bankaya iade edildiği söylendi. Ancak Garanti Bankası ile görüştüğümde, banka tarafına herhangi bir iade talebi veya işlem düşmediği, dolayısıyla hesabıma bir iade yapılmadığı ifade edildi. Yani Vodafone iade yaptığını, banka ise yapılmadığını söyleyerek beni iki kurum arasında mağdur durumda bırakıyor.
Hem Vodafone Pay hem de Garanti Bankası’nın bu işlem için gerekli incelemeyi acilen yapmasını, 1700 TL’lik tutarımın hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
