Faturaya Yansıt Özelliğiyle Yapılan 1400 TL’lik İşlem İçin İade Gelmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

13 Temmuz’da Vodafone faturanıza yansıt özelliğini kullanarak Pazarama üzerinden 1.400 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Ancak Pazarama’da sipariş hiç oluşmadı ve 20 Temmuz tarihinde Pazarama’dan, başarısız olan bu işleme ait tutarın Vodafone’a iade edildiğine dair bir e-posta aldım.

Bu mailden sonra Vodafone ile defalarca görüştüm. Görüştüğüm müşteri temsilcileri iadenin sistemlerinde gözüktüğünü ve en kısa sürede yapılacağını söylediler. Sipariş zaten oluşmadığı için, faturama yansıyan bu tutarın iadesinin düşmesini bekleyerek ilgili faturayı özellikle ödemedim. Buna rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Eylül ayı başında Vodafone tarafından aranarak, ilgili faturayı 2 gün içinde ödemezsem yasal takibe düşeceğim söylendi. Telefonda tekrar durumu anlattım, Pazarama’dan gelen iade mailinden bahsettim ve 22 Eylül’de iadenin IBAN üzerinden yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek faturayı ödemek zorunda kaldım.

26 Eylül’de tekrar aradığımda ise bu kez sistemde böyle bir iadenin görünmediği, hattımın temmuz ayından beri pasif olduğu ve bu nedenle iadenin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Son faturamı ödedikten sonra bana daha önce defalarca teyit edilen iade bilgisinin sistemden tamamen silindiği, artık iade yapılmayacağı ifade edildi. Her aradığım müşteri temsilcisi farklı ve çelişkili bilgi veriyor, en sonunda da hiçbir iade yapılmayacağı söyleniyor.

Başta Pazarama’dan gelen mailde açık şekilde görülen iadenin Vodafone sistemine yansıtılmasını, 1.400 TL’lik tutarın tarafıma IBAN üzerinden veya faturama mahsup edilerek eksiksiz iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.