to read complaints and reviews, or file yours.Faturaya Yansıt Özelliğiyle Yapılan 1400 TL’lik İşlem İçin İade Gelmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi
13 Temmuz’da Vodafone faturanıza yansıt özelliğini kullanarak Pazarama üzerinden 1.400 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Ancak Pazarama’da sipariş hiç oluşmadı ve 20 Temmuz tarihinde Pazarama’dan, başarısız olan bu işleme ait tutarın Vodafone’a iade edildiğine dair bir e-posta aldım.
Bu mailden sonra Vodafone ile defalarca görüştüm. Görüştüğüm müşteri temsilcileri iadenin sistemlerinde gözüktüğünü ve en kısa sürede yapılacağını söylediler. Sipariş zaten oluşmadığı için, faturama yansıyan bu tutarın iadesinin düşmesini bekleyerek ilgili faturayı özellikle ödemedim. Buna rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Eylül ayı başında Vodafone tarafından aranarak, ilgili faturayı 2 gün içinde ödemezsem yasal takibe düşeceğim söylendi. Telefonda tekrar durumu anlattım, Pazarama’dan gelen iade mailinden bahsettim ve 22 Eylül’de iadenin IBAN üzerinden yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek faturayı ödemek zorunda kaldım.
26 Eylül’de tekrar aradığımda ise bu kez sistemde böyle bir iadenin görünmediği, hattımın temmuz ayından beri pasif olduğu ve bu nedenle iadenin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Son faturamı ödedikten sonra bana daha önce defalarca teyit edilen iade bilgisinin sistemden tamamen silindiği, artık iade yapılmayacağı ifade edildi. Her aradığım müşteri temsilcisi farklı ve çelişkili bilgi veriyor, en sonunda da hiçbir iade yapılmayacağı söyleniyor.
Başta Pazarama’dan gelen mailde açık şekilde görülen iadenin Vodafone sistemine yansıtılmasını, 1.400 TL’lik tutarın tarafıma IBAN üzerinden veya faturama mahsup edilerek eksiksiz iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13 Temmuz’da Vodafone faturanıza yansıt özelliğini kullanarak Pazarama üzerinden 1.400 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Ancak Pazarama tarafında hiçbir şekilde sipariş oluşmadı. 20 Temmuz tarihinde Pazarama Destek’ten, başarısız olan bu işleme ait tutarın Vodafone’a iade edildiğine dair, adımın da açıkça yer aldığı bir e-posta aldım.
Bu mailden sonra Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi iadenin kendi sistemlerinde gözüktüğünü, en kısa sürede yapılacağını belirtti. Sipariş hiç oluşmadığı için ve bu teyitlere güvenerek, faturama yansıtılan 1.400 TL’lik bedelin iadesinin düşmesini bekledim ve özellikle ilgili faturayı ödemedim. Buna rağmen uzun süre herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Eylül ayı başında Vodafone tarafından aranarak, ilgili faturayı 2 gün içinde ödemezsem hattımın yasal takibe düşeceği söylendi. Telefonda durumu yeniden anlattım, Pazarama’dan gelen iade mailinden bahsettim ve bu görüşmede 22 Eylül’de iadenin IBAN üzerinden tarafıma yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek yasal takibe düşmemek için faturayı ödemek zorunda kaldım.
26 Eylül’de tekrar aradığımda bu kez sistemde böyle bir iade bilgisinin artık görünmediği, hattımın temmuz ayından beri pasif olduğu için iadenin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Son faturamı ödedikten sonra daha önce defalarca teyit edilen iade kaydının sistemden tamamen silindiği ve artık hiçbir iade yapılmayacağı tarafıma iletildi. Her aradığım müşteri temsilcisi farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler veriyor, en sonunda ise hiçbir şekilde iade yapılmayacağı söyleniyor.
Pazarama’dan gelen e-postada açıkça görülen iadenin Vodafone sistemine yansıtılmasını, 5070******* numaralı hattıma bağlı bu işlem için faturama yansıtılan 1.400 TL tutarın tarafıma IBAN üzerinden veya faturama mahsup/mahsuplaşma yoluyla eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana verilen çelişkili bilgiler, iade kaydının silinmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sağlanmadı. İletişime geçilmedi
