to read complaints and reviews, or file yours.Eski Vodafone Pay Hesabı Yeni Numara İle Güncellenemiyor
Uzun yıllardır Vodafone Pay kullanıcısıyım. Eski hattım kapandığı için bir süre önce numaramı kapatmak zorunda kaldım ancak Vodafone Pay hesabım aktif kaldı. Şu anda yeniden Vodafone hattı kullanıyorum ve Vodafone Pay hesabı açmak istediğimde sistem beni eski hesabıma bağlı görüyor ve kayıtlı hattım nedeniyle işlem yapamıyorum.
Numara değişikliği yapmak istediğimde uygulama üzerinden ilerleyemiyorum çünkü eski numaramı hatırlamıyorum. Tahmini olarak 2014–2015 yılları arasında kullandığım eski hattıma tanımlı olan Vodafone Pay hesabım nedeniyle şu an yeni hattımı tanımlatamıyorum. Dilekçe ile başvuru seçeneğinde de eski numarayı zorunlu alan olarak istiyor, bu yüzden dilekçe de veremiyorum.
Bu süreçte yaklaşık 5–6 kez müşteri hizmetlerini direkt telefonla aradım ve her seferinde müşteri temsilcisine bağlanmak için ortalama 12 dakika beklemek zorunda kaldım. Bir görüşmemde görüntülü olarak kimlik doğrulaması yapılmak istendi ancak kimliğimin çip kısmındaki deformasyon nedeniyle işlem yarıda bırakıldı ve numara değişikliği tamamlanmadı. Şu anda hem eski hattın sahibi hem de kullandığım yeni hattın sahibi aynı kişi olarak benim, bunun müşteri kayıtlarından zaten teyit edilebileceğini düşünüyorum.
Vodafone’un kendi sistemlerinden eski hattıma ait numarayı tespit ederek, Vodafone Pay hesabımdaki kayıtlı numarayı yeni aktif hattımla güncellemesini ve uygulamayı sorunsuz kullanabilmem için gerekli tüm işlemleri benim adıma tamamlamasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu durumun hızlıca incelenip sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
