to read complaints and reviews, or file yours.Cüzdan Ve Sanal Kart Bakiye Transferinin Olmaması Vodafone Pay Kullanıcılarını Mağdur Ediyor
Vodafone Pay uygulamasını kullanarak cep telefonu faturamı ödemek istedim. Uygulamada Vodafone Pay cüzdanımda 100 TL, Vodafone sanal kartımda ise 177 TL olmak üzere toplam 277 TL bakiyem bulunuyordu. Ancak ödeme ekranında bu bakiyeler ayrı ayrı göründüğü için, müşteri hizmetlerini aradığımda cüzdan ile sanal kart arasında bakiye aktarımı yapılamadığını öğrendim.
Aynı uygulama, aynı kurum ve sonuçta aynı hesaplar üzerinden işlem yapılıyor olmasına rağmen cüzdan bakiyesi ile sanal kart bakiyesinin birleştirilememesi son derece mantıksız ve kullanıcıyı mağdur eden bir durumdur. Bu nedenle fatura ödemesini yapabilmek için sanal kartıma ayrıca para göndermek zorunda kaldım, cüzdanımdaki 100 TL bakiyeyi ise hiçbir şekilde kullanamadım.
Ayrı ayrı hesap tutulması ve her para ekleme veya kredi kartından bakiye yükleme işleminde bankalardan işlem ücreti alınması nedeniyle Vodafone Pay sisteminin kullanıcı açısından yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir yapıda olduğunu düşünüyorum. Vodafone Pay cüzdan bakiyesi ile sanal kart bakiyesi arasında aktarım yapılabilmesini, bu mağduriyetin giderilmesini ve cüzdanımda kullanamadığım bakiyemle ilgili gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
