to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Yüz Tanıma Hatası Vodafone Pay’da Kimlik Doğrulamayı Durduruyor
05.02.2026 tarihinden beri Vodafone Pay uygulamasında kimlik doğrulama işlemini tamamlayamıyorum. Xiaomi 14 Pro cihazımla NFC adımını sorunsuz bir şekilde geçiyorum; ancak son aşamadaki canlı yüz tanıma kısmında her denememde “Canlı yüz tanıma hatası” uyarısı alıyorum ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Yaklaşık iki gündür sabah ve akşam farklı saatlerde defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum. Faturaya yansıt özelliğini kullanmak istiyorum, fakat hesap doğrulama adımını geçemediğim için bu özelliği de kullanamıyorum.
Vodafone Pay uygulamasındaki canlı yüz tanıma hatasının en kısa sürede giderilmesini ve kimlik doğrulama sürecimin tamamlanabilmesi için gerekli teknik ve sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
05.02.2026 tarihinden beri Vodafone Pay uygulamasında kimlik doğrulama işlemini tamamlayamıyorum. Xiaomi 14 Pro cihazımla NFC adımını sorunsuz bir şekilde geçiyorum; ancak son aşamadaki canlı yüz tanıma kısmında her denememde “Canlı yüz tanıma hatası” uyarısı alıyorum ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Yaklaşık iki gündür sabah ve akşam farklı saatlerde defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum.
Bu doğrulama sorunu nedeniyle faturaya yansıt özelliğini de kullanamıyorum, çünkü hesap doğrulama adımını geçemiyorum. Konuyla ilgili Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm ya da net bir yönlendirme sunulmadı.
Vodafone Pay uygulamasındaki canlı yüz tanıma hatasının en kısa sürede giderilmesini ve kimlik doğrulama sürecimin tamamlanabilmesi için gerekli teknik ve sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir dönüş olmadı, sorun devam ediyor.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Başka bir cihazda da kurulum yapıp denedim sorun çözülmedi. Sorun devam ediyor.
Hâlâ olmuyor şirketten arayan soran da yok ne yazık ki..
Müşteri hizmetlerini aradım ilgilenen kimse yok.
Vodafone payı hala kuramıyoruz...
