to read complaints and reviews, or file yours.Bloke Edilen Vodafone Pay Hesabımda 20.019,75 TL Paraya Erişemiyorum
Vodafone Pay hesabımda bulunan 20.019,75 TL bakiyem, kredi kartı ile bakiye yükleme işleminden sonra “Blokeli Hesap” olarak görünmeye başladı ve o tarihten bu yana hesabıma erişemiyorum, işlem yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, çağrı merkezine bağlanamıyor ve blokeyle ilgili hiçbir açıklama alamıyorum. Hesabımda yüksek tutarda para bulunmasına rağmen, bilgilendirme yapılmadan ve gerekçe sunulmadan blokeye alınması kabul edilebilir bir durum değil.
Ödediğim tutarın, kesilen komisyon ücretleriyle birlikte eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı şimdiden bildiriyorum.
Gelişme
24 Ağustos’ta Vodafone Pay kartıma 19.251 TL para yükledikten hemen sonra hesabıma bloke konuldu ve o tarihten bu yana hesabımda bulunan, önceden de mevcut olan 1.256 TL’yi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Blokaj işleminden sonra kartımdan yüklediğim tutarın 18.763 TL’si iade edildi ancak bu işlem sırasında kesilen komisyon tarafıma iade edilmedi ve hesap blokem de kaldırılmadı.
Bu süreçte Vodafone Pay ile yalnızca telefon üzerinden görüştüm. Bana, kripto para piyasası ile etkileşimim olduğu gerekçesiyle hesabımın bloke edildiği söylendi. Vodafone Pay üzerinden bilerek ve isteyerek herhangi bir kripto para işlemi yapmadım, ayrıca bu uygulama üzerinden hiçbir satın alma da gerçekleştirmedim. Sadece girdiğim internet sitelerinde kayıtlı kartlarımı kullanarak ödeme yapıyorum, muhtemelen bu işlemler nedeniyle böyle bir sonuca varılmış olabilir. Ancak bu durum, kredi kartımdan Vodafone Pay hesabıma yüksek tutarda para yükledikten hemen sonra hesabıma bloke konulmasını haklı çıkarmaz.
Yaşadığım bu süreçten sonra Vodafone Pay’i artık kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum ve şu an hesabımdaki 1.256 TL tutarındaki bakiyeye erişemiyorum. Hesabıma para yükledikten hemen sonra konulan blokajın kaldırılmasını, hesabımdaki toplam tutarın kesilen komisyon da dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve Vodafone Pay hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hızla çözüldü teşekkürler
