539 TL Komisyon İadesi İçin Sürekli Gecikme Ve Çelişkili Açıklamalar

Vodafone Pay üzerinden 20 Ağustos 2026 tarihinden beri yaşadığım iade süreci nedeniyle mağdur ediliyorum. Vodafone Pay hesabıma yanlışlıkla 15.400 TL yükledim, iade talebim sonrası bu ana tutar tarafıma geri ödendi. Ancak bu işlem sırasında alınan 539 TL komisyon/işlem ücretinin, bakiyeyi hiç kullanmadığım için iptal edilerek iade edileceği açıkça tarafıma bildirildi.

Bu süreçte defalarca Vodafone Pay ile iletişime geçtim ve her seferinde 5–7 iş günü içerisinde iadenin yapılacağı söylenerek bekletildim. Son olarak Cuma günü aradığımda, iadenin bankaya iletildiği ve bankanın 5–7 iş günlük sürecinin başladığı bilgisi verildi. Ertesi gün bankamla görüştüğümde ise kendilerine Vodafone tarafından herhangi bir provizyon ya da iade talebi dahi ulaşmadığı söylendi. Buna rağmen yine de Vodafone’un belirttiği süreyi bekledim.

Bugün tekrar aradığımda bu kez Vodafone sistemlerinde sorun olduğu ve sistemin ne zaman düzeleceğinin belli olmadığı ifade edildi. Daha önce tarafıma verilen 5–7 iş günlük sürenin çoktan geçmiş olmasına rağmen, şimdi “sistem problemi” gerekçesiyle sürecin yeniden ertelenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Her aradığımda farklı bir açıklama ve yeni bir bekleme süresiyle karşılaşıyorum.

Eğer iade gerçekten bankaya iletildiyse bunun işlem veya provizyon numarasının tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını, iletilmediyse neden bana bu yönde yanlış bilgi verildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Artık 5–7 iş gününün yeniden başlatılmasını veya “sistem sorunu” gerekçesiyle belirsiz şekilde bekletilmeyi kabul etmiyorum.

539 TL tutarındaki komisyon/işlem ücreti iademin derhal ve eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini, tarafıma somut ve net bir açıklama yapılmasını, aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımın dikkate alınmasını istiyorum.