Vodafone Pay'de 450 TL İade Edilmedi, Çelişkili Bilgi Ve Uzun Bekleme

10 Temmuz’da Vodafone Pay üzerinden Vodafone Pay hesabıma 700 TL aktardım. Faturamı bu bakiye ile ödeyemediğim için tutarı tekrar cüzdanıma geri çektim. Bu işlem sırasında 250 TL provizyona alındı ve bu tutar 5 gün içinde hesabıma iade edildi. Ancak kalan 450 TL için halen sonuç alamıyorum.

Bu 450 TL için müşteri hizmetlerini aradığımda bana 14 iş günü beklemem gerektiği söylendi, ben de bu süreyi bekledim. Süre dolduktan sonra tekrar aradığımda bu kez iade sürecini başlattıklarını, kendilerinde görüntü olduğunu ve bankamla iletişime geçmem gerektiğini ilettiler. Bankamı aradığımda ise herhangi bir iade süreci görünmediği, böyle bir işlem olmadığı söylendi. Vodafone Pay’i yeniden aradığımda bu kez “Bugün iade yansıdı, provizyona geçti, ilerleyen zamanlarda hesaba yansır” şeklinde bir cevap aldım. Yani yaklaşık 3 hafta önce aslında iade süreci hiç başlamamış olmasına rağmen bana süreç başlamış gibi bilgi verildi ve sürekli “bekleyin” denildi.

Yaklaşık 19 gündür 450 TL’lik tutarıma ulaşamıyorum ve her seferinde farklı bir tarafa yönlendiriliyorum. Ne net bir bilgi alabiliyorum ne de iadem tamamlanıyor. 450 TL’lik bakiyemin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte neden yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapıldığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.