Komisyon İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

14 Mart 2026'da Vodafone Pay uygulaması üzerinden İş Bankası kredi kartımla Vodafone Pay fiziki kartıma 4.500 TL yükleme yaptım. Amacım bu parayı fiziki kartımdan çekmekti; ancak uygulamada kredi kartıyla yükleme işleminde aylık limit olduğuna dair herhangi bir bilgi ya da uyarı yer almıyordu. Limiti sonradan öğrenince bu durumu yanlış bilgilendirme olarak değerlendirdim ve yüklediğim tutarı kullanmadan iadesini talep ettim.

Bu süreçte toplamda 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde özellikle “Kesilen komisyon da iade edilecek mi? ” diye sordum ve üç farklı müşteri temsilcisi, yüklediğim ücreti kullanmadığım için iadenin yapılacağını açıkça ifade etti. Buna güvenerek işlemin iptalini ve iadesini onayladım. Ancak sonrasında sadece 4.500 TL ana param kredi kartıma iade edildi, yükleme sırasında alınan 150 TL komisyon iade edilmedi.

Tekrar aradığımda bu kez tarafıma böyle bir uygulamalarının olmadığı, komisyon iadesi yapılmayacağı söylendi. Daha sonra telefon kayıtlarının incelendiği ve görüşmelerde komisyon iadesi yapılacağına dair bir ifade bulunmadığının iddia edildiği tarafıma iletildi. Oysa üç farklı görüşmede, komisyonun da iade edileceği açık ve net şekilde söylenmişti.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve kredi kartımdan tahsil edilen 150 TL komisyon ücretinin de ana paramla birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.