to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay İade Süresindeki Uzun Bekleme Ve Erişilemeyen Müşteri Hizmetleri
Vodafone Pay fiziksel kartımla yaptığım bir alışverişi daha sonra iptal ettim ve satıcı, sipariş tutarını 4 Ağustos 2026 tarihinde kartıma iade etti. Ancak Vodafone Pay bu iade tutarını günlerce “bekleyen işlemler” kısmında tutup kartıma yansıtmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda iade tutarlarının 11 iş günü sonunda hesaba geçtiği söylendi ve hafta sonları sayılmadığı için bu süre fiilen yaklaşık 15 güne çıktı.
Bugün, yani 20 Ağustos 2026 itibarıyla bu süre de dolmuş olmasına rağmen para hâlâ karta iade edilmediği için tekrar aradım. Bu kez daha önce söylenenden farklı olarak 11 değil 12 iş günü beklemem gerektiği ifade edildi. Üstelik elimdeki ekran görüntülerinde iadenin 4 Ağustos’ta geldiği açıkça görünmesine rağmen, işlem tarihinin 7 Ağustos olarak kabul edildiği ve 12 iş günü hesabının buna göre 25 Ağustos’a çekildiği belirtildi. Kısacası Vodafone Pay, iade edilen parayı karta yansıtmak için toplamda 17–18 güne varan, benzerini hiçbir yerde görmediğim bir bekleme süresi uyguluyor.
Bu süreçte Vodafone Pay müşteri hizmetlerine onlarca kez ulaşmayı denedim. Her aradığımda telefon bir kez çaldıktan sonra hat otomatik olarak kapandı ve günlerce hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Günler sonra büyük uğraşla ulaştığımda bu durumu da sorduğumda, yalnızca “Bazen teknik sorunlar olabiliyor” şeklinde son derece yetersiz bir açıklama yapıldı. Bir ödeme kuruluşunun tek bir müşteri hizmetleri numarası varken, bu numaraya günlerce ulaşılamaması ve alternatif hiçbir iletişim kanalı sunulmaması (e‑posta, WhatsApp, web iletişim formu vb. Olmaması) güven açısından kabul edilebilir değildir.
Vodafone Pay’in, iadesi yapılmış bir tutarı bu kadar uzun süre müşterinin hesabına yansıtmamasını ve her seferinde farklı süreler söyleyerek süreci uzatmasını kamuoyunun dikkatine sunmak istiyorum. Müşterinin parasını haftalarca bekletmek ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti kanalı sağlamamak, uluslararası bir şirkete kesinlikle yakışmayan bir uygulamadır.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
