Yüklediğim Bakiye Eksik Görünüyor, Mevsimlik İnternet Paketi Tanımlanamıyor

Vodafone’dan almış olduğum taşınabilir internet hattım için her ay düzenli olarak kullandığım mevsimlik paketi bu ay satın alamıyorum. Hattımın numarası 0545********47’dir. 4 aydır aynı paketi sorunsuz bir şekilde alıp kullanıyordum.

16.12.2025 tarihinde saat 18:40 civarında hattıma 600 TL yükleme yaptım. Normalde almak istediğim paketin ücreti 560 TL olmasına rağmen, satın alma aşamasında paketin 428 TL olarak gözüktüğünü fark ettim. Buna rağmen paket tanımlanmadı, ayrıca hattımdaki bakiye de 420 TL’ye düştü ve 560 TL’lik paketi alamaz hale geldim.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve üç farklı kişiyle görüştüm. Görüştüğüm temsilciler, ekranlarında hiçbir şey görünmediğini, ekranların açılmadığını söyleyerek yardımcı olamadı. Sonrasında beni Red Box birimine aktardılar, ancak oradaki yetkililer de bu hatla ilgili kendilerinin işlem yapmadığını, görmediklerini ve normal Vodafone müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Böylece hiçbir birim sorumluluk almadı ve sorun çözülemedi.

Sonuç olarak 600 TL yüklememe rağmen 560 TL’lik mevsimlik paketi alamıyor, bakiyemin neden 420 TL’ye düştüğünü de öğrenemiyorum. Yüklediğim tutarın nereye gittiğinin açıklanmasını, hattımdaki bakiyenin düzeltilmesini ve 560 TL’lik paketin tarafıma tanımlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.