Yenileme Ücretindeki Aşırı Artış Ve Müşteri Hizmetlerindeki Tutarsızlık

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone ev interneti kullanıyorum ve aylık 450 TL ödeme yapıyorum. Taahhüdümün 26.08.2026 tarihinde bitecek olması nedeniyle taahhüt yenileme ekranına girdiğimde, aynı hizmet için 100 Mbps hızında “Evde 100” paketi için 12 ay sabit fiyat garantisiyle 1.039 TL gibi çok yüksek bir rakam teklif edildiğini görüyorum. İki yıl boyunca düzenli ödeme yapmama rağmen taahhüt sonunda bu kadar fahiş bir artışla karşılaşıyorum.

Bu süreçte yaklaşık 10.08.2026 tarihinden beri defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aramamda bana farklı bir fiyat söyleniyor, net ve tutarlı bir bilgi verilmediği gibi, makul bir yenileme ücreti de sunulmuyor. Aynı konu için her defasında başka bir rakam duymak hem güvenimi sarsıyor hem de kendimi mağdur hissetmeme yol açıyor.

Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak, mevcut hız ve paketim için makul, piyasa koşullarına uygun ve önceki ödemelerimle de orantılı bir taahhüt yenileme ücreti talep ediyorum. Fiyat karmaşasının sona erdirilmesini, müşteri hizmetleri tarafından net ve değişmeyen bir teklif sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.