Yanlış Bilgilendirme Ve Hız Sınırlaması Nedeniyle 100 Mbps Pakete Dönüş Talebi

Cumartesi günü Vodafone Kampanya Birimi tarafından arandım ve tarafıma özel olarak 200 Mbps ev interneti paketinin 759 TL olduğu söylendi. Yaklaşık 5 ay önce de aynı pakete geçmiş, altyapım desteklemediği için tekrar eski paketim olan 100 Mbps pakete 410 TL karşılığında geri dönmüştüm. Telefonda bu durumu özellikle belirttim. Bana altyapı çalışmalarının tamamlandığı ve artık herhangi bir sorun yaşamayacağım söylendiği için teklifi kabul ettim.

Ancak ertesi gün modem resetleme, yazılım güncellemesi ve 24 saat beklememe rağmen hızım yine 100 Mbps’nin üzerine çıkmadı. Ardından arıza kaydı oluşturuldu. Vodafone saha ekibiyle yaptığım görüşmede, Antalya Kepez Çankaya Mahallesi Mimar Turgut Cansever Caddesi’indeki adresimde altyapının en fazla 100 Mbps desteklediği açıkça tarafıma bildirildi. Ayrıca gerekli bilgilendirmenin yapılacağı ve eski paketime geri geçirileceğim söylendi.

Daha sonra Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım ve 100 Mbps paketine 500 TL karşılığında geçirileceğim bilgisi verildi. Bu teklifi telefon görüşmesinde kabul etmeme rağmen sistemde herhangi bir geçiş yapılmadı ve halen 200 Mbps 759 TL paketim görünüyor. Kampanya Birimi, Paket Birimi ve Uzman Ekip arasında defalarca aktarım yapıldım, yaklaşık 13.00’ten 17.15’e kadar sadece bu işlem için uğraştım ve 10’a yakın görüşme yaptım. Buna rağmen hiçbir birim sorumluluk almadı ve somut bir çözüm üretilmedi.

Benzer sorunu daha önce yaşadığımda eski paketime hemen dönüş yapılmışken, bu kez yanlış bilgilendirme nedeniyle hem mağdur edildim hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Yaklaşık 14 yıldır Vodafone müşterisiyim ve ilk defa bu kadar çözümsüz ve birbirine atan bir süreç yaşıyorum.

Talebim, tarafıma yapılan yanlış bilgilendirme ve mevcut altyapı sınırları göz önünde bulundurularak, eski paketim olan 100 Mbps hızındaki pakete 500 TL ücretle acilen geçirilmemdir. Aksi halde yanlış bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Hizmet numaram/müşteri numaram: 0010635404. Sorunumun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.