to read complaints and reviews, or file yours.Yağmurda Sürekli Kesilen Vodafone Ev İnterneti Ve İnsan Destek Eksikliği
Vodafone ev interneti 50 Mbps paketini kullanıyorum. Özellikle her yağmur yağdığında internetim kesiliyor ve günlerce bağlanamıyorum. Şu an 3 gündür tamamen internetsizim ve buna rağmen sözde sınırsız ve kesintisiz hizmet taahhüdü veriliyor.
İzmir Çiğli’de ikamet ediyorum, hizmet numaram 0010772966. Yaşadığım bu sorun yeni değil; aralıklı olarak sürekli tekrarlanıyor. Buna rağmen karşımda sorunu gerçekten dinleyip çözebilecek bir muhatap bulamıyorum. Uygulama üzerinden yönlendirdikleri Tobi isimli yapay zeka asistandan başka kimseye ulaşamıyorum ve bu asistan hiçbir çözüm üretmediği gibi, insanı daha da sinirlendiren, aynı döngüde cevaplar veren bir sistemden ibaret.
Defalarca denememe rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, arıza kaydı düzgün şekilde alınmıyor, internetim günlerce kapalı kalıyor ve ben ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. Bu sürekli tekrar eden kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, hattımın kontrol edilip gerekiyorsa altyapı ve bağlantı sorunlarının acilen düzeltilmesini ve insanla konuşarak destek alabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşmak için net ve uygulanabilir bir iletişim yolu sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Veee bugün 4. Gün mü 5. Gün mü artık sayamıyorum hala ev internetim yok. Bu kadar aylak hizmet veren diyemeyeceğim ortada hizmet yok, sadece mağdur duruma düşürülen ve sinir sistemiyle oynanan vatandaş var ortada ne diyeyim sizi Allah'a havale ediyorum.
İzmir Çiğli’de kullandığım 50 Mbps Vodafone ev interneti her yağmurda kesilmektedir. Son arızada tarafıma 31 Mart’a kadar sürebileceği söylenmiş, ancak sosyal medya ve sözleşme iptali talebimi ilettikten hemen sonra internetimin düzeltilmesi sürecin ciddiyetle yönetilmediğini açıkça göstermiştir. Günlerce hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam ediyorum. Kalıcı çözüm üretilmemesi ve müşteri temsilcisine erişimde yaşanan zorluklar, Vodafone’un müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşündürmektedir. Bu şekilde devam edilmesi, yalnızca mevcut müşterilerin kaybına değil, çevreme ve sosyal platformlara yapacağım paylaşımlarla potansiyel müşteri kaybına da neden olacaktır. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
