Vodafone'un Belgisiz Hattı Kapatması Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

10 Ekim 2025 tarihinde Vodafone evde fiber internet aboneliğim başlatıldı. Modem kurulumu sırasında bir sözleşme imzaladım ve bu sözleşmenin bir nüshası şu an bende bulunuyor. Ayrıca kuruluma gelen personel kimlik bilgilerimin fotoğrafını çekip ilgili sisteme yükledi. Yani abonelik için istenen tüm evrakları o an tamamladım ve bu işlemler bitmeden zaten hizmetin başlatılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 3 ay sorunsuz kullanımdan sonra 09 Ocak 2026 tarihinde internetim bir anda kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda hizmet numaram olan 18907303 için “eksik evrak nedeniyle hattın kapatıldığını” söylediler. Hangi evrakın eksik olduğu, neden eksik göründüğü ve bu konuyla ilgili bana neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Ardından bir Vodafone bayisine gidip durumu anlattım, ancak bayideki çalışanlar sistemde hangi evrakın eksik olduğunu göremediklerini, bu nedenle de herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Daha sonra tarafıma gelen mesajda aboneliğimin sanki benim talebimle iptal edilmiş gibi gösterildiğini gördüm. Oysa ben iptal talebinde bulunmadım, aksine aboneliğimin devam etmesini istiyordum.

Tüm faturalarımı bu süre boyunca düzenli olarak ödemiş durumdayım. Buna rağmen, iptal sonrası üç aylık süreç için kampanya cayma bedelinin tarafıma yansıtılacağı söylendi. Eksik evrak iddiasının benden kaynaklanmadığını, kurulum sırasında tüm evraklarımı teslim ettiğimi ve bu nedenle cayma bedelini kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Vodafone’un, hizmet numaram 18907303 olan aboneliğimin iptal nedenini gerçek duruma uygun olacak şekilde düzeltmesini, eksik evrak gerekçesinin tarafıma açık ve net biçimde açıklanmasını, hatanın benden kaynaklanmadığının kabul edilmesini ve bu abonelikle ilgili hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.