to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Ekim 2025 tarihinde Vodafone evde fiber internet aboneliğim başlatıldı. Modem kurulumu sırasında bir sözleşme imzaladım ve bu sözleşmenin bir nüshası şu an bende bulunuyor. Ayrıca kuruluma gelen personel kimlik bilgilerimin fotoğrafını çekip ilgili sisteme yükledi. Yani abonelik için istenen tüm evrakları o an tamamladım ve bu işlemler bitmeden zaten hizmetin başlatılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Yaklaşık 3 ay sorunsuz kullanımdan sonra 09 Ocak 2026 tarihinde internetim bir anda kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda hizmet numaram olan 18907303 için “eksik evrak nedeniyle hattın kapatıldığını” söylediler. Hangi evrakın eksik olduğu, neden eksik göründüğü ve bu konuyla ilgili bana neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda net bir açıklama yapılmadı.
Ardından bir Vodafone bayisine gidip durumu anlattım, ancak bayideki çalışanlar sistemde hangi evrakın eksik olduğunu göremediklerini, bu nedenle de herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Daha sonra tarafıma gelen mesajda aboneliğimin sanki benim talebimle iptal edilmiş gibi gösterildiğini gördüm. Oysa ben iptal talebinde bulunmadım, aksine aboneliğimin devam etmesini istiyordum.
Tüm faturalarımı bu süre boyunca düzenli olarak ödemiş durumdayım. Buna rağmen, iptal sonrası üç aylık süreç için kampanya cayma bedelinin tarafıma yansıtılacağı söylendi. Eksik evrak iddiasının benden kaynaklanmadığını, kurulum sırasında tüm evraklarımı teslim ettiğimi ve bu nedenle cayma bedelini kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.
Vodafone’un, hizmet numaram 18907303 olan aboneliğimin iptal nedenini gerçek duruma uygun olacak şekilde düzeltmesini, eksik evrak gerekçesinin tarafıma açık ve net biçimde açıklanmasını, hatanın benden kaynaklanmadığının kabul edilmesini ve bu abonelikle ilgili hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
18/12/2024 tarihinde eksik evrak nedeniyle hattım kısıtlamaya düştü. Daha sonrasında 24/12/2024 tarihinde bayiye gidip tamamlamış olmama rağmen hattım açılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 48 saat beklememi söylediler. 48 saat bekledim ve hattımın kısıtlaması hala kaldırılmadı. Bunun üzerine...
2025 Şubat ayında vodafone.com.tr'den hat satın aldım. Satın aldığım hat kurye ile tarafıma teslim edildi ve gerekli evraklar tarafımdan alındı. Nisan ayının sonunda hattım eksik evrak nedeniyle kapatıldı. Bulunduğum ilçedeki Vodafone bayisine gittim ve aldığım yerle görüşmem gerektiği söylendi. Far...
Vodafone hattım için 17 Kasım ve 27 Kasım tarihlerinde eksik evrak nedeniyle bilgilendirme mesajı aldım. İlk mesaj geldiğinde Vodafone bayisine gidip evraklarımı kontrol ettirdim, herhangi bir eksik olmadığını söylediler. 27 Kasım’daki ikinci mesaj sonrası bu kez müşteri hizmetlerini aradım ve hattı...
Yaklaşık 2 gün önce Vodafone'dan aranarak firmaya ait telefonun 1 adet borcu olduğu bilgisi bana iletilmiştir. 02.11.2023 tarihinde internet bankacılığından kontrol ettiğimde 09/10/2023 tarihli faturamın ödenmediğini ancak bununla beraber 07/11/2023 tarihli başka bir faturanın (1235,60) da tarafıma ...
Yorumlar