Vodafone’ndan Fiber İnternet Kurulumu Söz Verilen 48 Saat Aşıldı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Vodafone’dan 1000 Mbps fiber ev interneti için 7 Eylül’de başvuru yaptım. Başvuru sırasında en geç 48 saat içinde evime gelip internetin kurulacağı net bir şekilde taahhüt edildi. Ancak aradan 72 saati çoktan geçmiş olmasına rağmen ne gelen var ne arayan. Verilen sözler tamamen havada kaldı, taahhütlerine kesinlikle sadık kalmıyorlar.

Aksaray Fatih Bulvarı iş merkezinin girişindeki Vodafone bayisinden işlem yaptım. Bu bayi de en az müşteri hizmetleri kadar ilgisiz ve sorumsuz davrandı. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de bir muhatap bulunabiliyor. Sözleşme veya müşteri numaram bile tarafıma verilmedi, ortada resmen sahipsiz bırakılmış bir başvuru var. Müşteriyle ilişkileri bu kadar zayıf olan bir bayiden hizmet almak ciddi risk oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 850 214 80 00 numarasını arama geçmişimde defalarca görebilirsiniz. Tam 15 kez müşteri temsilcisine bağlanmak istedim, her seferinde “aktarıyoruz” denilerek hatta bekletildim ve tek bir kere bile geri dönüş yapılmadı. Sürekli oyalandım, hiçbir çözüm sunulmadı, kimse sorumluluk almadı. Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde süründürmesi kabul edilemez.

Verilen sözlerin tutulmaması, müşterinin adeta yok sayılması ve hiçbir kanaldan muhatap bulunamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Vodafone’u çevreme kesinlikle önermiyor, hatta özellikle uyarıyorum. İnternetimin derhal kurulmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin somut şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.