Vodafone’dan TurkNet’e Geçişte Yanlış Bilgilendirme Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone ev internetinden TurkNet’e geçiş yapmak için müşteri hizmetleri ve canlı destek kanalları üzerinden görüşmeler yaptım. Görüşmeler sırasında bana, Vodafone’a ait olan modemi iade etmemem gerektiği, modem ücretinin tarafıma yansımayacağı ve modemlerin TurkNet’e geçeceği açıkça söylendi. Ayrıca, herhangi bir ücret yansıması olursa cayma bedeli ile birlikte faturadan düşüleceği belirtildi.

Ancak yaklaşık 3 gündür bu konuda mağdur ediliyorum. Şu an yaşanan sorunda ise bana, “Bu konuyu Vodafone ile çözmeniz gerekiyor” denilerek sorumluluk alınmıyor. Başta verilen bilgilendirme ile şu anki yaklaşım birbiriyle çelişiyor ve bu durum benim maddi olarak zarara uğramama sebep oluyor.

4968646 numaralı hizmetim üzerinden yaptığımız görüşmelerde tarafıma vaat edildiği gibi, Vodafone tarafından yansıtılan veya yansıtılacak olan modem ücreti ile cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanmasını ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.