to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan 759 TL Yenileme Ücreti Hayal Kırıklığı Ve Çözüm Talebi
Vodafone evde fiber internet aboneliğim için sözleşmem bitmek üzereyken tarafıma yeni tarife olarak 759 TL tutarında bir teklif sunuldu. Mevcut koşullarda bu ücretin çok yüksek olduğunu düşünüyorum ve sözleşme yenilemesi için daha makul bir fiyat beklerken, bu rakamla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak her seferinde aynı bilgileri tekrar edip hiçbir yapıcı çözüm sunmadılar. Fiyatın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda ikna edici bir açıklama yapılmadı ve indirim talebim karşılanmadı.
Vodafone’dan, sözleşme yenileme aşamasında daha uygun, kampanyalı ve indirimli bir tarife sunulmasını ve 759 TL olarak belirtilen bu ücretin makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve uzun süredir müşterisi olduğum firmanın bu konuda çözüm odaklı yaklaşmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve mevcut sözleşmemin bitmesine 1 ay kaldı. Mevcut faturam 205 TL iken, sözleşme sonrası devam etmem halinde ücretin 759 TL olacağını müşteri hizmetleri üzerinden öğrendim. Bu kadar kısa sürede ve bu ölçüde bir artışın tarafıma makul ve kabul edilebilir gelmediğini belirtmek istiyorum.
Müşteri hizmetlerini arayarak daha uygun bir kampanya, indirim ya da devam teklifi talep ettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım ve bana alternatif bir kampanya da sunulmadı. Yıllardır aynı adresimde Vodafone ev interneti kullanıcısı olmama rağmen, sadık müşterilere yönelik makul bir fiyatlandırma veya avantajlı bir teklif paylaşılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sözleşmem bitmeden önce, mevcut aboneliğimi makul bir seviyede devam ettirebileceğim, piyasa koşullarına ve sadakatime uygun bir kampanya ya da indirimli teklif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geri dönüş çözüm sunmadı.
Dün akşam tam 21.00 de tarifemle ilgili arandım. 549 TL olarak yardımcı olabileceklerini söylediler. Ayrıca Vodafone hattıma da bir indirim tanımlayıp 449 TL'ye sözleşmemi yenileceklerini söylediler. Ama sistemsel sorundan dolayı işlemleri yapamadılar sabah kendilerini aramamı istediler. İkinci hattım olan 55134*6*71 numaralı hattımdan aradım görüştüğüm müşteri hizmetleri 759 TL tarifesi olduğunu bunun dışında hiçbir müşteri temsilcisinin bana tarife sunamayacağını söyleyerek yalancı ithamında bulundu. Süreci tüm şeffaflığıyla anlattım fakat görüşü değişmedi. Yardımcı olmadı. Tavrı ve üslubu çok inciticiydi. Vodafone'a yakıştıramadım. Ki yıllardır müşterisiyim. Her iki görüşmenin ekran kayıtlarını yüklüyorum. Umarım sağlıklı iletişim kurabiliriz.
Şikayetim devam ediyor herhangi bir geri dönüş almadım.
Vodafone farkını gösterdi. Teşekkürlerimi sunuyorum
