Vodafone'dan 200 Mbps Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Fatura Haksızlığı

Yaklaşık 2 ay önce Ankara Antares AVM’deki Vodafone mağazasından ev interneti başvurusu yaptım. Bana 200 Mbps hızında bir paket tanımlandığını, bunun için de belirli bir fiyat ödeyeceğimi söylediler. Ancak internetim eve kurulduktan sonra bağlantı hızımın 200 Mbps değil, 100 Mbps olarak tanımlandığını gördüm.

Bunun üzerine tekrar Antares AVM Vodafone mağazasına gidip durumu anlattım. Oradaki çalışanla konuştuğumda bana mağazada 200 Mbps paket sattığını, bu hız ve fiyat üzerinden işlem yaptığını söylemişti. Daha sonra mağaza müdürü de konuşmaya dahil oldu ancak bana gerçek dışı bilgiler verdi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, “Evine interneti al, sen bana 560 TL vereceksin, o para üzerinden 200 Mbps tanımlayacağım” şeklinde konuştu. Ben de buna güvenerek interneti aldım.

Şu anda ev internetim aktif olarak kullanılıyor ama hız testlerinde sürekli 100 Mbps görünüyor, hiçbir zaman 200 Mbps’ye ulaşmıyor. İlk başta 541 TL ödedim, daha sonra 679 TL fatura geldi. Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde bana verilen sözler tutulmadı, vaat edilen hız ve fiyatla şu anki durum birbirini kesinlikle karşılamıyor. Ayrıca müşteri temsilcisi 17 Mayıs’ta beni arayacağını söylemesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ben aradığımda ulaşmakta da zorlandım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, bana söz verilen 200 Mbps hızın ek bir ücret talep edilmeden eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve faturamın da mağazada ve müşteri hizmetlerinde belirtilen rakamlara göre düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.