Vodafone’da Onaysız Fiyat Artışı Ve Sözleşme Erişimi Sorunu

Vodafone Evde İnternet 100 Mbps limitsiz aboneliğimi iki gün önce 949 TL/ay olarak yeniledim. Ancak bugün Vodafone Net’ten gelen SMS ile, hiçbir onayım alınmadan internet paketimin bugünden itibaren 1039 TL/ay olarak güncellendiğini öğrendim. Bu durum hem yapılan sözleşmeye hem de müşteri güvenine aykırı bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.

Konu hakkında bilgi almak için Vodafone’u aradığımda, karşıma önce yapay zeka Tobi çıktı ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabilmek için yaklaşık 10 dakika uğraşmak zorunda kaldım. Sonunda görüştüğüm müşteri temsilcisi, vodafone.com.tr üzerinden yaptığım sözleşmenin PDF’ine ve detaylarına ulaşabileceğimi söyledi. Ancak siteye defalarca girmeme rağmen sözleşme bilgilerime hiçbir şekilde ulaşamadım.

Ben imzaladığım sözleşmenin bir kopyasına erişebilmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. En temel hakkım olan sözleşme bilgilerimin tarafıma açık ve erişilebilir olması gerektiğini düşünüyorum.

Onayladığım sözleşmede geçen fiyatın ne olduğunu açıkça görebileceğim şekilde, sözleşme PDF’imin kayıtlı e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca fiyatın benim onayladığım tutar olan 949 TL/ay olarak düzeltilmesini ve Tobi üzerinden müşteri temsilcisine ulaşma sürecinin de müşteriyi yormayacak, gerçekten yardımcı olacak bir hale getirilmesini istiyorum.