Vodafone'da Fiyat İndirimi Söz Verildi, Ancak Yansıtılmadı Ve Hizmet Kalitesi Düşük

Vodafone ev interneti ve mobil hat aboneliğimle ilgili olarak hem yanlış bilgilendirme hem de hizmet kalitesi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ev interneti taahhüdüm bitmek üzereyken 20 Ağustos tarihinde Vodafone tarafından arandım ve fibere geçmem gerektiği, yeni paket ücretinin 689 TL olacağı ancak Vodafone mobil hat kullandığım için 120 TL indirim uygulanacağı, bu şekilde internetin 569 TL’ye düşeceği ve çok daha iyi, “süper full çeken” bir internet alacağım söylendi. Bu bilgiler üzerine ev interneti için taahhüdü onayladım. Ancak ertesi gün onay işlemi bittikten sonra tarafıma “internet ücretiniz 689 TL’ye onaylanmıştır” şeklinde mesaj geldi, bahsedilen indirim hiç yansıtılmadı.

Ayrıca aynı dönemde taahhüdü bitmek üzere olan Vodafone mobil hattım için mevcut paketime devam etmem halinde 470 TL teklif ediliyordu. Ev interneti taahhüdünü onayladıktan sonra bu fiyatın da hiçbir açıklama olmadan 520 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Yani hem ev internetinde hem mobil hatta telefonda söylenen fiyatlarla sonradan karşıma çıkan rakamlar birbirini tutmuyor.

Ev internetini kurmaya gelen ekip de yıllardır aynı yerde sorunsuz kullandığım modemi ısrarla başka bir odaya taşıdı. Bu değişiklikten sonra internet çekim kalitesi kötü hale geldi, doğru düzgün bağlantı alamıyorum. Üstelik iki gündür Vodafone’a hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Cep telefonumdan müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde 15–20 dakika hatta bekletiliyorum, görüşme sağlanamadığı için mecburen telefonu kapatmak zorunda kalıyorum. Yaşadığım tüm bu süreçte kendimi resmen aldatılmış ve sahipsiz hissediyorum.

Vodafone’un telefonla verilen sözleri tutmasını, ev internet ücretimin görüşmede belirtilen şekilde indirimli olarak yansıtılmasını, mobil hat paket ücretimin de başlangıçta teklif edilen fiyata çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca ev interneti bağlantımın yeniden kontrol edilerek modemin doğru yere taşınması ve internet çekim kalitesinin taahhüt edildiği gibi iyileştirilmesini, son olarak da tarafıma ulaşılıp yaşadığım mağduriyetin kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.