to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Fiber Bağlantı Gecikmesi Ve Sürekli Mağduriyet
Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 8 gün önce Ankara Altındağ Battalgazi Mahallesi’indeki yeni adresime nakil talebinde bulundum. Bulunduğum adreste DSL değil fiber altyapı olduğu söylendi ve bu nedenle fiber geçişini kabul ettim. Sürecin yaklaşık 10 gün süreceği belirtildi. Ardından nakil işlemlerinin uzun sürmesinden dolayı normalde istenen 650 TL nakil ücretinin alınmayacağına dair SMS aldım.
Bu sabah Vodafone tarafından aranarak nakil sürecinin devam ettiği söylendi. İşlerimin aksadığını, bağlantı sağlanamayacaksa iptal edip başka operatöre geçeceğimi belirttim. Bunun üzerine üzerime kayıtlı hatta ücretsiz 50 GB internet tanımlanacağı ifade edildi, birkaç gün idare edebilmek için bunu kabul ettim. Ancak akşama kadar beklememe rağmen internet hatta tanımlanmadı ve işimle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Akşam saatlerinde müşteri hizmetlerini kendim tekrar aradığımda durumu anlattım ve bu kez 50 GB interneti tanımladılar.
Aynı görüşmede görüştüğüm temsilci, bölgemde altyapı kaynaklı bir gecikme olduğunu, Türk Telekom ekipleri sorunu çözdükten sonra ev internetimin bağlanacağını iletti. Bu temsilci diğerleri gibi geçiştirmeden, elinden geldiğince açıklayıcı ve yardımcı davrandı ancak altyapı sorununun ne zaman çözüleceği ve ev internetimin ne zaman bağlanacağı konusunda net bir bilgi veremedi.
Yeni adresimde şu an elimde DSL modemim olmasına rağmen fiber bağlantı için farklı bir modem verileceği söylendi ve hâlâ aktif bir ev interneti hizmeti alamıyorum. Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir tarih verilmemesi ve mağduriyetimin devam etmesi işimi ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Vodafone’un nakil ve fiber geçiş sürecini şeffaf ve hızlı şekilde tamamlamasını, ev internetimin en kısa sürede bağlanmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzaması ve mağduriyetimin devam etmesi halinde aboneliğimi iptal etmek ve yasal haklarım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim taşınma sürecinde büyük bir mağduriyete sebep oldu. 10 gün önce yeni adresime taşındım ve yaklaşık 9 gün önce nakil talebi oluşturdum. Mevcut 100 Mbps DSL aboneliğim, 100 Mbps fiber olarak aktarılacak söylendi ancak yeni adreste altyapı olmadığı gerekçesiyle kurulum hiç sağlanmadı. Ankara Altındağ Battalgazi Mahallesi 981. Cadde’de bulunan yeni adresimde günlerdir internetsiz kaldım.
Bu süre içinde Vodafone Net müşteri hizmetleriyle 5–8 kez görüştüm ve her aradığımda farklı bir bilgi verildi. Bazı temsilciler altyapı olduğunu, bazılarının ise altyapı olmadığını söylemesi nedeniyle neye inanacağımı bilemez hale geldim. Son olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi, aslında hiç internet altyapısı olmadığını, bu nedenle nakil işlemi yapılamayacağını, taahhüt ve cayma bedeli olmadan iptal edilmesi için mail gönderdiğini iletti ve kendi imkanınca yardımcı olmaya çalıştı. Ancak 9 günün sonunda altyapı olmadığı gerçeğinin ortaya çıkması, önceki temsilcilerin bu durumu görmemiş veya kontrol etmemiş olması benim için kabul edilebilir değil. İşim ve özel hayatım bu süreçte ciddi şekilde aksadı.
Ben, altyapı olmadığı ve hizmet hiç sunulmadığı için aboneliğimin taahhüt ve cayma bedeli olmadan derhal iptal edilmesini, bu süreçle ilgili hiçbir şekilde fatura çıkarılmamasını ve almadığım hizmet için ücret talep edilmemesini istiyorum. 9 günlük süreçte görüştüğüm tüm müşteri temsilcileriyle yapılan görüşme kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini ve neden her seferinde farklı bilgi verildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Bana acilen geri dönüş yapılmasını, mümkünse en yetkili kişinin benimle iletişime geçerek bu durumu açıklamasını ve sürecin net bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi durumda yasal yollara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
