Vodafone Taahhüt Bilgilerimin Faturadan Silinmesi Ve Keyfi Fiyat Artışı

Vodafone ev interneti abonesiyim ve 12 ay taahhütlü olarak bir kampanyaya dahil edilmiştim. Taahhüdüm ve kampanya koşulları Haziran ayı faturamda açık şekilde yer alıyordu, ancak Temmuz ayı faturamda bu bilgiler tamamen kaldırılmış durumda.

Bugün tarafıma SMS ile fiyatın artacağı bildirildi. Oysa ben taahhütlü bir kampanyaya dahil edilmiştim ve kampanya başlangıç-bitiş tarihleri ile taahhüt bilgilerimin Yanımda uygulamasında da görünmesi gerekirken şu an görünmüyor. Taahhüdüm devam ederken keyfi şekilde fiyat artırma bilgisi göndermenizi kabul etmiyorum. Uyamayacağınız bir fiyatı kampanya diye sunmanız ve sonrasında taahhüdü fiilen yok saymanız büyük bir güvensizlik yaratıyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde beni gerçekten dinlemeden, belirlenmiş bir şablona göre cevap verdiklerini ve bu durum için bir çözüm üretemediklerini gördüm. Temsilciler adeta çaresiz kalıyor ve somut bir açıklama yapılmıyor.

Müşteri kodum 0006463597’dir. Haziran faturamda açıkça görünen taahhüt ve kampanya bilgilerimin esas alınmasını, taahhüdüm bitene kadar başlangıçta anlaştığımız ücretin uygulanmasını ve Yanımda uygulamasında da taahhüt bilgilerimin tekrar net şekilde görünmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı ve güvensiz uygulamanın tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.