Fiziksel Kart Ücreti Kesintisi Ve İade Reddi

14 Ağustos 2026 tarihinde Tosla hesabıma 400 TL para yükledim. Yükleme sonrası hesabımdan hiçbir onayım olmadan 200 TL “fiziksel kart ücreti” olarak çekildi. Ortada ne elime ulaşmış bir kart var ne de aldığım bir hizmet, sadece bakiyemden 200 TL eksilmiş durumda.

Ücret çekilmesinin hemen ardından, yaklaşık 5 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Buna rağmen birkaç gün sonra Tosla’dan SMS aldım ve mesajda 24 saat geçtiği için iade yapılamayacağı yazıyordu. Ben ücreti zaten ilk dakikalarda geri istemiş olmama rağmen, sistem gerekçe gösterilerek talebim reddedildi.

Daha önce de benzer şekilde iade süreçleriyle uğraştırıldım ve bu son yaşadığım olayla birlikte kendimi gerçekten mağdur ve adeta dolandırılmış gibi hissediyorum. Ne kartı geldi ne de kesilen 200 TL tarafıma iade ediliyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Kesilen 200 TL kart ücretimin, ilk dakikalarda yaptığım iade talebim dikkate alınarak en kısa sürede hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.