Vodafone Sesli Yanıt Sistemiyle Gerçek Temsilciye Ulaşılamıyor

Vodafone ev interneti müşterisiyim ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda tahammül sınırlarını zorlayan bir sorun yaşıyorum. 12.02.2026 saat 23:17’den beri müşteri hizmetlerini arıyorum, yaklaşık 20 dakikadır aynı anlamsız sesli yanıt menülerini dönüp dönüp dinliyorum ama bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Menü çeşitliliği son derece yetersiz, kullanılan yapay zeka sistemi ihtiyacımı karşılamaktan tamamen uzak ve adeta bilinçli olarak canlı bir temsilciye aktarımı engelliyor gibi çalışıyor. Müşteriyle özellikle muhatap olunmak istenmiyormuş hissi veriliyor ve bu durum hem saygısızlık hem de ciddi bir zaman kaybı anlamına geliyor.

Vodafone gibi büyük bir firmanın müşteriyi bu kadar oyalayan, temsilciye ulaşmayı neredeyse imkansız hâle getiren bir sistem kullanması kabul edilebilir değil. İstediğim zaman müşteri danışmanıma hızlı ve doğrudan ulaşmak istiyorum. Sesli yanıt sistemi ve yapay zeka derhal gözden geçirilmeli, müşteriyi oyalamadan gerçek bir müşteri temsilcisine bağlayacak şekilde acilen düzeltilmesini talep ediyorum.