to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Redbox İptal Talebimin İşleme Alınmaması Ve Bilgi Eksikliği
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone Redbox taşınabilir internet abonesiyim. Abone numaram 0544*****36’dir. 6 Şubat 2026 günü Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak Redbox birimine bağlandım ve aboneliğimin iptali için talep oluşturdum. Müşteri temsilcisi, 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını ve abonelik iptali için onayımın alınacağını söyledi ancak 3 gün geçmesine rağmen hiçbir arama yapılmadı.
9 Şubat 2026 tarihinde tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak Redbox birimine bağlandım. 6 Şubat 2026’da abonelik iptali talebinde bulunduğumu, 24 saat içinde aranacağım bilgisinin verildiğini ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığını belirttim. Abonelik iptal talebimin neden yerine getirilmediğini sorduğumda, temsilci o tarihte herhangi bir talebimin görünmediğini, istersem yeniden talep oluşturabileceğini söyledi. Buna itiraz ederek kayıtların incelenmesini ve 6 Şubat 2026 tarihindeki iptal talebimin sistemde bulunması gerektiğini ifade ettim.
Sonuç olarak 9 Şubat 2026 tarihinde yeniden Redbox aboneliği iptal talebi oluşturmak zorunda kaldım ve ayrıca 6 Şubat 2026 tarihli iptal talebimin işleme alınmamasıyla ilgili şikayet kaydı da açtırdım. Taahhüdümün bittiği, herhangi bir taahhüdümün kalmadığı bilgisi müşteri temsilcisi tarafından tarafıma iletilmiştir. Tüm faturalarım güncel olup ödenmemiş veya gecikmiş hiçbir faturam bulunmamaktadır.
Vodafone, iki kez talep oluşturmama rağmen abonelik iptal talebimi yerine getirmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmadı. Müşteri temsilcisine, talebimin zamanında işleme alınmamasından doğabilecek maddi zarar durumunda hukuki süreci başlatacağımı ve talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, bugün itibarıyla ikinci talebimin üzerinden 4 gün geçmesine karşın abonelik iptaliyle ilgili olarak hâlâ aranmadım.
16 Şubat 2026 tarihi itibarıyla yeni fatura dönemim başlayacaktır. Abonelik iptal taleplerim bulunmasına rağmen bu döneme ilişkin çıkarılacak faturayı kabul etmeyeceğimi müşteri temsilcisine de ifade ettim. Redbox aboneliğimin iptal talebimi yerine getirmeyen ve süreç hakkında tarafıma bilgi vermeyen Vodafone’dan şikayetçiyim. Aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve yeni dönem için herhangi bir fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yukarıdaki talebimle alakalı henüz bir çözüm yapılmadı. Vodafone gerekli işlemi yapmadığı takdirde hukuki süreci başlatacağımı bildiririm. 6 Şubat 2026 ve 9 Şubat 2026 tarihindeki Vodafone müşteri temsilciliği redbox birimiyle yaptığım görüşmenin ve şikayetimin derhal incelenip sonuçlanmasını istiyorum. Taahhüdüm, cayma bedeli olmamasına rağmen aboneliğin iptal edilmemesi kanunsuz bir durumdur. Derhal taleplerimin yerine getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
