Vodafone Pay Kampanyasında Vaat Edilen İade Yapılmadı, Güvenim Sarsıldı

Vodafone evde internet aboneliğim için ilk fatura ödememi 20 Kasım tarihinde Vodafone Pay üzerinden 684 TL olarak gerçekleştirdim. Bu aboneliği başlatırken, ilk fatura ödememi Vodafone Pay ile yaptığım takdirde faturanın tamamının Vodafone Pay cüzdanıma iade edileceği açıkça söylendiği için özellikle bu ödeme yöntemini tercih ettim.

Ödeme sonrasında herhangi bir iade yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu kez ödemenin Vodafone Pay üzerinden sanal kart ile yapılması gerektiği, bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. Ancak kampanya anlatılırken yalnızca Vodafone Pay üzerinden ödemenin yeterli olduğu belirtilmiş, sanal kart şartından hiç bahsedilmemişti. Bu eksik ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim ve müşteri temsilcisi “Bir şey yapamıyoruz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Global bir firmanın kampanyasını bu şekilde sonradan ek şartlar öne sürerek yerine getirmemesi güvenimi ciddi şekilde sarstı ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Vaat edildiği şekilde Vodafone Pay üzerinden yaptığım ilk fatura ödememin tamamının, yani 684 TL’nin Vodafone Pay cüzdanıma iade edilmesini ve bu kampanyaya ilişkin yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.