Vodafone Net'te Faturalarımda Sürekli Değişen Tutarlar Ve Şikayetime Cevap Yok

Vodafone Net ev interneti abonesiyim. Şanlıurfa Karaköprü’de kullandığım hattıma 2025 Temmuz ayından 2025 Aralık ayına kadar neredeyse her ay farklı ve artan tutarlarda fatura yansıtıldı. Temmuzdan bu yana 7 ay içinde 6 farklı fatura tutarı ödedim. Özellikle son aylarda Eylül ve Ağustos aylarında yaklaşık 629 TL civarında, Ekim ayında 625 TL, Kasım ayında 522 TL ve Aralık ayında 540 TL fatura ödedim. Kullandığım pakette bu kadar sık ve bu kadar farklı tutarlarda fatura kesilmesini anlamlandıramıyorum.

Bu durumla ilgili Vodafone Net üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şikayetimin durumunu sorduğumda da “şikayetiniz bilinmiyor” şeklinde bir yanıt aldım. Yani hem faturalarımda tutarsızlık var hem de resmi olarak açtığım şikayet kaydımın takibi konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Elimde fatura örnekleri ve ekran görüntüleri bulunuyor, bunlar dışında yazılı bir taahhüt belgesi olmasa da bu denli farklı tutarlarda fatura kesilmesi makul değil.

Bu süreçte fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tüm tutarların tespit edilerek, enflasyon farkı da gözetilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca abone numaram 0018044017 olan hattıma bundan sonraki dönemlerde uygulanacak aylık ücretin açıkça belirtilmesini ve bu ücretin söz verildiği şekilde sabitlenmesini, şikayet kaydımın neden “bilinmiyor” göründüğüne dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.