to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'te Bilgilendirilmeden 1000 TL’ye Yükselen Fatura
Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım. Vodafone_RG4115 hizmet numaralı aboneliğime ait faturamı ödemek için sisteme girdiğimde, herhangi bir arama yapılmadan veya tarafıma SMS ile bilgilendirme gönderilmeden internet faturamın 374 TL civarından yaklaşık 1.000 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Müşterilerin önceden bilgilendirilmeden bu şekilde yüksek faturalarla karşı karşıya bırakılmasını doğru bulmuyorum.
Ben bir müşteriniz olarak faturamı düzenli şekilde takip etmek ve ne kadar ödeme yapacağımı önceden bilmek istiyorum. Eğer bir fiyat artışı yapıldıysa bunun hangi gerekçeyle yapıldığının ve tarafıma neden önceden bilgi verilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum. Özellikle bu ayki faturamda görülen bu ani artışın detaylarının şeffaf bir şekilde paylaşılmasını istiyorum.
Ayrıca kullandığım telefon hattı Türk Telekom’a ait olduğu için Vodafone çağrı merkezine ulaşma konusunda da sorun yaşıyorum. Çağrı merkezine erişememek, yaşadığım bu fatura kaynaklı mağduriyeti daha da artırmakta ve sorunu çözmemi zorlaştırmaktadır.
Talebim; faturamdaki artışın hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma açıkça bildirilmesi, varsa bilgilendirme yükümlülüğüne aykırı bir işlem yapılıp yapılmadığının incelenmesi ve haksız bir ücret yansıtıldıysa gerekli düzeltmenin yapılarak faturamın önceki seviyesine çekilmesidir. Müşteri memnuniyetinin yalnızca abonelik sırasında değil, abonelik devam ederken de önemsenmesini ve şikayetime somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
İlgili aboneliğe ait müşteri numaram 0018865155’tir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, şu an interneti kestiler fatura ödemeye giriyorum ödenecek fatura yok diyor Home ofis çalışıyorum şu an beni çok mağdur ettiniz acil dönüş bekliyorum lütfen ya
Vodafone Net ev interneti faturamın herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yükseltilmesi üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetim sonrasında tarafıma ulaşıldı ve 700 TL tutarında bir paket sunuldu. Ben de sunulan paketi kabul ettim. Ancak bu görüşmenin ardından ev internetimin kapatıldığını fark ettim. Fatura ödemesi yapmak için sisteme girdiğimde ise ödenecek faturamın olmadığı bilgisiyle karşılaşıyorum. İnternetimin neden kapatıldığına ve faturamın neden görünmediğine dair net bir açıklamam yok. Ben çalışan bir insanım ve ev internetine ihtiyacım var. Bir sorunu çözmek amacıyla şikayette bulunmuşken, sunulan paketi kabul ettikten sonra internetimin kapatılması ve ödeme bilgilerime ulaşamamam kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri olarak amacım yalnızca hizmetimi sorunsuz bir şekilde kullanmak ve faturamı düzenli olarak ödemektir. Şikayetim sonrasında mağduriyetimin giderilmesini beklerken daha büyük bir sorunla karşılaşmış bulunuyorum. Konuyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle acil dönüş bekliyorum.
