Vodafone Net Nakil Talebindeki Gecikme Ve Tutulmayan Taahhütler

Vodafone Net ev internetimin nakil sürecindeki gecikme ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Erzincan İliç’teki yeni adresim için 14 Ağustos’ta nakil talebi oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ve gelen SMS’te, internetimin 4 gün içinde aktif edileceği açıkça belirtildi. 12 ay kontratlı, 1000 Mbps hızında yeni paketim için WhatsApp üzerinden ord-78868532-372 numaralı sipariş onay mesajını ve 11415713 numaralı nakil talep mesajını aldım ancak bugün 19 Ağustos olmasına rağmen hâlâ internetim aktif edilmedi ve süreçle ilgili beni arayan olmadı.

İlk etapta Türk Telekom altyapısı kullanıldığı, bu nedenle işlemin oradan ilerleyeceği bilgisi verildi. Bulunduğum yer küçük olduğu için Türk Telekom’da çalışan tanıdıklarıma tek tek sordum ve benim adıma açılmış herhangi bir talep olmadığını öğrendim. Vodafone Net müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım. İlk aramamda aslında taahhüdümü iptal ettirip başka bir operatöre geçmeyi düşünüyordum, cayma bedelimi öğrenmek için aradım. Görüştüğüm temsilci, eski adresimde yaşadığım sorunların yeni adreste olmayacağını, 1000 Mbps altyapıya geçiş yapabileceğimi söyleyerek beni yeni taahhüde ikna etti. Verilen taahhütler ve 4 günde aktivasyon sözü nedeniyle kabul ettim.

Daha sonra yaşanan gecikme üzerine tekrar aradığımda bu kez işlemin 7 ile 13 gün sürebileceği söylendi. İlk başta verilen 4 gün bilgisinden tamamen farklı bu süre ve aradan geçen zamana rağmen hâlâ kimsenin süreci sahiplenmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Hem sözlü olarak verilen taahhütler tutulmadı hem de altyapı sağlayıcısına talep bile açılmamış olması güvenimi zedeledi.

Nakil talebimin, 11415713 numaralı kayıt ve ord-78868532-372 numaralı siparişim üzerinden acilen incelenerek internetimin derhal aktif edilmesini istiyorum. Gecikmeye ve verilen çelişkili bilgilere ilişkin açıklama yapılmasını ve sürecin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.