LG Yetkili Servisi Hatalı Montajla TV’yi Duvardan Düşürdü

LG markalı 75qned86 model televizyonumu 15.06.2026 tarihinde satın aldım ve duvar montajı LG yetkili servisi tarafından gerçekleştirildi. 16.08.2026 tarihinde ise televizyon, tarafımdan hiçbir sökme, çıkarma veya müdahale olmamasına rağmen, servis tarafından yapılan montajın bağlantı ve dübel noktalarından ayrılarak duvardan düşmüş ve yere çakılmıştır. Bu düşme sonucunda televizyonun ekranında ciddi kırıklar oluşmuş, ayrıca televizyonun asılı olduğu duvar panelinde/çıtada ve zemindeki parkede de zarar meydana gelmiştir.

Olaydan sonra 17.08.2026 tarihinde yetkili servis (montajı yapan aynı kişiler) tekrar eve gelerek inceleme yapmış ve fotoğraflar çekmiştir. Ancak olay günü bana herhangi bir tutanak verilmemiş, tutanağın daha sonra hazırlanacağı söylenmiştir. Israrlarımız sonucunda tutanak ancak 19.08.2026 tarihinde tarafıma gönderilmiştir. Servisin hazırladığı belgede yeterli dübel kullanıldığı ve yaşanan durumun kullanıcı hatası olduğu ileri sürülmüştür. LG tarafından tarafıma iletilen açıklamada da “Müşteri tarafından ürünün çıkarıldığı esnada asılma ve aşırı güç uygulama sonucunda dübeller yerinden çıkmış olabilir.” şeklinde, yalnızca ihtimale dayanan ve herhangi bir somut teknik tespitle desteklenmeyen bir değerlendirme yapılmıştır.

Televizyonun montajı tamamen LG yetkili servisi tarafından yapılmış olup, tarafımdan televizyonu yerinden çıkarma, asılma, aşırı güç uygulama veya benzeri hiçbir müdahale olmamıştır. Buna rağmen televizyonun duvardan düşmesi, kullanılan dübel, vida ve montaj aparatlarının duvar yapısına ve televizyonun ağırlığına uygun olmadığını ve montajın teknik kurallara uygun şekilde yapılmadığını göstermektedir. Duvarda kalan montaj deliklerinin kullanılan dübel ve vida sistemine göre bariz şekilde geniş olduğu da açıkça görülebilmektedir.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı hizmet sonucunda oluşan televizyon hasarı ile birlikte duvar paneli/çıta ve parke zemin de dahil olmak üzere uğradığım tüm maddi zararın LG tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası iddiasının somut teknik delillerle desteklenmediği ve montajın yetkili servis tarafından gerçekleştirildiği dikkate alınarak, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.