Vodafone Net Modem Kaynaklı Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Vodafone Net üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 4 aydır modem kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemin Wi-Fi yayını sürekli donuyor, bağlantı kopuyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Modem zaten oldukça eski bir model ve banyo içine konumlandırıldığı için çekim gücünün ve performansının da olumsuz etkilendiğini düşünüyorum.

Bu süre içinde defalarca modem resetleme, hard reset ve müşteri hizmetleri aracılığıyla uzaktan reset gibi tüm adımlar denendi ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Her seferinde yalnızca modeme yeniden reset atmakla yetinildi, yeni modem talebim ve sorunun kalıcı olarak çözülmesi yönündeki ısrarıma rağmen somut bir adım atılmadı. Oysa interneti işlerim için aktif olarak kullanıyorum ve sağlıklı Wi-Fi ile hızlı, stabil bağlantı benim için kritik öneme sahip.

Hizmet numaram 0018099913, bağlantı adresim ise Büyükçekmece Sinanoba bölgesindedir. Bu sorunlar yaşanmadan önce de yaklaşık 10 ay boyunca hat taşıyamama problemi yaşamıştım ve bu nedenle Vodafone Net ile zaten ciddi zaman kaybı ve mağduriyet oluşmuştu.

Aylardır devam eden bağlantı sorunlarına ek olarak bu uzun süreli süreçte yaşadığım tüm mağduriyetlerin dikkate alınmasını, eski ve performansı yetersiz kalan modemimin ücretsiz veya makul koşullarda yeni ve güncel bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca tam olarak alamadığım hizmet nedeniyle geçmiş dönem faturalarımda indirim veya iade yapılmasını ve/veya taahhüdümün uygun şartlarla, avantajlı bir şekilde uzatılması gibi maddi telafi seçeneklerinden bir veya birkaçının uygulanmasını istiyorum.