Vodafone Net Kampanya İptali Ve Fatura Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Net ile yaşadığım kampanya sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Taahhüdümün bitmesine yakın, yaklaşık 9. Ayda Vodafone tarafından aranarak fiber internet için yeni bir kampanya sunuldu. Kampanya bedelinin 670 TL olacağı, Vodafone faturalı hat müşterisi olduğum için 120 TL indirim uygulanacağı ve aylık ödeyeceğim tutarın 550 TL olacağı açıkça ifade edildi.

Daha sonra bu kampanyanın, adres yetersizliği gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimin aslında doğru olduğu, buna rağmen kampanyanın sona erdiği söylendi. Yani hem doğru adrese rağmen kampanya iptal edildi hem de daha önce tarafıma sunulan koşullar ortadan kaldırıldı.

Bugün sorunu çözmek amacıyla yaklaşık 53 dakika müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile kampanya birimi arasında tam 3 kez yönlendirildim. Görüşmelerin sonunda, bana daha önce sunulan 670 TL’lik kampanyanın artık geçerli olmadığı, yeni kampanyanın ise 890 TL olduğu bilgisi verildi.

Üstelik kampanya sürecinde yeni kampanyaya geçmediğim gerekçe gösterilerek, yaklaşık 400 TL olan faturam 750 TL’ye çıkarıldı. Benim kontrolüm ve hatam dışında gelişen bir süreç nedeniyle hem daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım hem de bana taahhüt edilen indirimlerden yararlandırılmadım.

Vodafone’dan, görüşme kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, tarafıma daha önce sunulan 670 TL’lik kampanyanın ve 120 TL’lik indirimin eksiksiz uygulanmasını, faturama yansıtılan haksız farkın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.