Vodafone Net İptal Sözünü Tutmuyor Ve Yeni Adreste Düşük Hızla Yüksek Fiyat Teklifi

Vodafone Net fiber abonesiyim. Mevcut adresimde fiber altyapı üzerinden 100 Mbps hızda internet kullanıyor ve 327 TL hizmet, 20 TL de modem kirası olmak üzere toplamda 347 TL fatura ödüyorum. Taşınma sebebiyle nakil talebinde bulundum, yeni adresimde ise yalnızca VDSL altyapı olduğu ve maksimum 35 Mbps hız alabileceğim söylendi.

Bana yeni adresteki altyapı için 35 Mbps hızda, üstelik modemin de bana ait olmasına rağmen 355 TL’lik bir ücret teklif edildi. Yani hem daha düşük hız hem de daha yüksek fiyat sunulması nedeniyle bu teklifi kabul etmedim ve cayma bedeli olmadan iptal edilmesini istedim. Görüştüğüm kişiler de cayma bedelsiz iptal işlemi yapılacağını söylediler.

Müşteri numaram 17922084’tür. Son iki gündür Vodafone Yanımda uygulamasındaki Tobi üzerinden ve ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak bu iptal sürecini takip ediyorum ancak iptal bir türlü gerçekleşmiyor ve verilen cayma bedelsiz iptal sözü tutulmuyor. Her seferinde oyalandığımı düşünüyorum ve net bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte ya mevcut koşullara uygun, makul ve adil bir teklif yapılmasını ya da en başta söylendiği gibi hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.