Vodafone Net İnterneti Kesintisi Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Vodafone Net üzerinden 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Birkaç gündür evde internet bağlantımız yok, modem üzerindeki tüm ışıklar yanmasına rağmen sadece internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı sağlanamıyor. Önce genel bir kısıtlama olduğunu düşündüm ancak bugün alt komşuma sordum, kendisi Türk Telekom kullanıyor ve internetinin gayet iyi çektiğini söyledi. Vodafone Net’in de altyapıyı Türk Telekom’dan aldığını bildiğim için bölgede arıza var denilmesinin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte Vodafone Net’i 7–8 kez aradım. İnternet çekmediği için beni sürekli Vodafone’un Tubidy/Tobi denilen akıllı sistemine yönlendiriyor ancak bu sistem hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, sürekli başa dönüyor. Defalarca müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi söylememe rağmen hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine aktarılmadım. Sesli yanıt sistemi bölgede teknik arıza olduğunu ve giderilmeye çalışıldığını söylüyor ama alt komşumun Türk Telekom interneti sorunsuz çalıştığı için bu açıklamayı inandırıcı bulmuyorum.

Uzun süredir internet hizmeti alamamama rağmen ne sorunum çözülüyor ne de bir muhatap bulabiliyorum. Aldıkları ücretin karşılığını verip bağlantı sorunumu acilen kalıcı olarak çözmelerini ve gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak detaylı bilgilendirilmek istiyorum. Müşteri memnuniyetine önem vermelerini ve kullanıcılarını bu şekilde mağdur etmemelerini talep ediyorum. Pl