to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Hız Çelişkisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Yaklaşık 2 aydır Vodafone Net 50 Mbps sabit internet aboneliğimde hız ve bilgilendirme kaynaklı sorun yaşıyorum. Teknik ekip tarafından hattımın en fazla 24 Mbps desteklediği tarafıma iletildi. Bunun üzerine defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta yoluyla da şikayetlerimi ilettim.
Tüm bu görüşmelerin ardından hızımın 24 Mbps’ye düşürüldüğü bilgisi verildi. Ancak bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattımın hâlâ 50 Mbps profiliyle tanımlı olduğunu söyledi. Bu durum, süreç boyunca yanlış bilgilendirildiğimi ve mağdur edildiğimi açıkça göstermektedir.
Hem verilen hizmetin kalitesi hem de müşteri bilgilendirme sürecindeki çelişkiler konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hattımın gerçek teknik kapasitesinin belirlenmesini, buna uygun ve istikrarlı bir hızda hizmet sunulmasını ve benzer bilgilendirme hatalarının tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Avukatımla görüşme sağlıyoruz şu anda size çağrı merkezinizden ulaşmak mümkün olmadığı için buradan haber veriyorum hukuki süreçleri başlattığımı bilginiz olsun artık insanları oyalarken haksız kazanç elde etmeye çalışırken iki kere düşünürsünüz koskoca şirketiz bize bir şey olmaz demeyin siz daha elimdeki delilleri görmediniz bende her şey ispatlı hadi bakalım siz insanları hafife alırsanız başınıza geleceğe katlanırsınız
