Vodafone Net Hız Çelişkisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık 2 aydır Vodafone Net 50 Mbps sabit internet aboneliğimde hız ve bilgilendirme kaynaklı sorun yaşıyorum. Teknik ekip tarafından hattımın en fazla 24 Mbps desteklediği tarafıma iletildi. Bunun üzerine defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta yoluyla da şikayetlerimi ilettim.

Tüm bu görüşmelerin ardından hızımın 24 Mbps’ye düşürüldüğü bilgisi verildi. Ancak bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattımın hâlâ 50 Mbps profiliyle tanımlı olduğunu söyledi. Bu durum, süreç boyunca yanlış bilgilendirildiğimi ve mağdur edildiğimi açıkça göstermektedir.

Hem verilen hizmetin kalitesi hem de müşteri bilgilendirme sürecindeki çelişkiler konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hattımın gerçek teknik kapasitesinin belirlenmesini, buna uygun ve istikrarlı bir hızda hizmet sunulmasını ve benzer bilgilendirme hatalarının tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aksi durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) başvuruda bulunacağımı bildiririm.