Vodafone Net Fiber'da Sürekli Kesintili İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

Vodafone Net Fiber 100 Mbps evde internet aboneliğimde yaklaşık 2 aydır devam eden ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Başta sadece hız problemi olduğunu düşünüyordum; ancak daha sonra müşteri temsilcisi, bağlantının sık sık koptuğunu iletti. İnternetim gün içinde ortalama 15 dakikada bir kopuyor ve bu nedenle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırmama rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen; her seferinde şikayetlerim sistemde “sorun çözüldü” denilerek geçiştirildi. Görüşmelerde bana port hatası ve altyapı sorunu olduğu söylendi, fakat buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ben de bu nedenle CİMER’e yazdım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.

Tüm bu süre boyunca alamadığım hizmet için her ay yaklaşık 700 TL fatura çıkarılıyor, üstelik iptal talebinde bulunduğumda da benden yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli isteniyor. Ankara Sincan Saraycık Mahallesi 3. Etap 1. Bölge sf. 18 adresinde bulunan aboneliğim için, altyapı ve port sorunlarını çözemeyen Vodafone Net’in benden cayma bedeli talep etmeden aboneliğimi iptal etmesini talep ediyorum. Kullanamadığım ve sürekli kopan bir hizmet için hem fatura ödemek hem de iptal etmek istediğimde yüksek bir bedel istenmesini kabul etmiyorum.