Vodafone Net Fazla Fatura Ve Verilen İade Sözlerinin Yerine Getirilmemesi

0019124429 numaralı Vodafone Net 100 Mbps ev interneti abonesiyim. 28 Haziran 2026 tarihinde aylık 679 TL ücret üzerinden abonelik sözleşmesi imzaladım. Buna rağmen daha ilk aylardan itibaren faturalarım sözleşmedeki tutarın üzerinde gelmeye başladı.

Ağustos ayında 850 TL fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda Vodafone Pay üzerinden ödeme yapmam halinde fazla alınan tutarın iade edileceği ve bu iadenin Eylül ayı sonuna kadar tarafıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu söze güvenerek faturayı Vodafone Pay üzerinden ödedim ancak Eylül ayı sona erdi, Ekim ayına gelmemize rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Eylül ayında bu kez 799 TL fatura düzenlendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın yüksek olduğu kabul edilerek toplam 1.000 TL indirim uygulanacağı, bu indirimin Ekim ve Kasım ayı faturalarıma yansıtılacağı ifade edildi. Buna rağmen Ekim ayında da 799 TL fatura kesildi ve herhangi bir indirim veya iade görmedim.

Konunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini iki kez daha aramamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı, verilen sözler yerine getirilmedi. Sözleşmede yer alan 679 TL tutarının üzerinde kesilen faturaların düzeltilmesini, tarafıma taahhüt edilen tüm iade ve indirimlerin eksiksiz olarak yapılmasını ve bundan sonraki dönemlerde sözleşme ücretinin üzerinde fatura çıkarılmamasını talep ediyorum.
Ayrıca 14.10.2026 tarihi saat 15.25 tarihinde müşteri temsilcisini aradığımda yaklaşık 40 dk konuşuldu ve sonrasında telefon yüzüme kapatıldı bu yüzden de şikayetçiyim.