to read complaints and reviews, or file yours. 
2 ay önce Vodafone Net Evde İnternet kullanmaya başladım. 12 ay taahhütte bulundum. İlk faturam 680 lira geldi, ödedim. İkinci faturam 958 lira geldi. Bana taahhüt edilenden oldukça yüksekti. Önce Yanımda uygulamasından tobi denen yapay zeka asistanıyla konuştum, sonrasında canlı bir destek personeline aktarıldım. Bana sadece (zaten görüntüleyebildiğim) fatura bilgilerimi söyledi. Uygulama yazdığım bazı şeyleri göndermedi ve tekrar tekrar yazmak zorunda kaldım. Faturanın yüksek olduğunu, incelenmesini talep ettiğimi anlatabildim sonunda. Karşımdaki hanımefendi 12 ay boyunca sürecek olan 90 liralık indirimim olduğunu ve o anda tanımladığını söyledi. Detaylı açıklama istediğimi söylediğimde telefon numarası paylaştı. Ne faturamın neden bu durumda olduğunu ne de son dakika verilen indirimden neden haberim olduğunu öğrenemedim.
Verilen numarayı arayıp müşteri temsilcisi hanımefendiye bağlanabildim. Son derece memnuniyetsiz bir tecrübeydi benim için. Kısaca şunlar söylendi.
Soru: Neden ilk ay 680 lira, ikinci ay 958 liralık fatura geliyor?
Cevap: İlk aya özel indiriminiz vardı ikinci ay olmadı.
Soru: Faturam çok yüksek, inceleyin lütfen.
Cevap: 89 küsur liralık hizmet bedeli yansıtılmış. Aylık taahhüdünüz 870 lira.
Soru: Bu hizmet bedeli neden ilk ay değil de ikinci ay yansıtılıyor?
Cevap: İlk ay zorlanmayın diye.
Soru: Online asistan 12 aylık ayda 90 lira indirim tanımlandığını söylüyor bu nedir? (ben söyleyene kadar belirtilmiyor)
Cevap: Evet indirim tanımlanmış.
Soru: Benim neden ben sorana kadar haberim olmuyor bu durumdan?
Cevap: Böyle şeyleri uygulama üzerinden sizin takip etmeniz gerek.
Soru: Güncel faturam ne kadar oldu bu durumda?
Cevap: 958 lira, indirim bir sonraki aya yansır.
Ve daha bir dolu, tutarsız bilgi, özetle ne faturama dair tatmin edici bilgi alabildim ne de neden yapılan indirimleri benim takip etmek zorunda olduğumu öğrenebildim. Müşteri temsilcisinin tutumu inanılmaz tutarsız ve profesyonellik dışıydı. Son derece kötü bir tecrübe oldu benim için.
Vodafone evde internet aboneliği aldım. Taahhüt detaylarımda ilk 2 ay 299 sonraki 10 ay 599 olmasına rağmen 2. Ayda 508 TL fatura geldi. Ayrıca ilk faturamı Vodafone pay uygulamasını indirir oradan ödersem ilk faturam geri iade edilecekti. Simdi müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşt...
Uzunca bir süredir ev İnterneti olarak Vodafone netten hizmet alıyorum. Uzun süreli kullandığım için de genellikle taahhütlü paketler almaya çalışıyorum. Bu yıl taahhüt süremin sonuna gelindiğinde ben arayarak uygun paketleri sordum 100 megabit hız 12 ay X 400 TL teklif aldım. Müşteri hizmetlerini ...
Vodafone Net müşteri temsilcisini aradım mart ayında. Bana 292 TL fiyat teklifi sundular. Sabit ip ile beraber 12 ay sınırsız kotasız internet taahhüdünde bulundular. Bende bu fiyatı kabul ettiğimi söyledim. 12 ay hız aşımı ücreti falan olmadan 12 ay aynı fiyattan sözleşmemi uzattığını söylediler. A...
Geçtiğimiz ocak ayında farklı internet hizmetimi kapattım ve sonrasında Vodafone Net tarafından arandım isabet olmuş zaten internet hizmetlerine bakıyordum 12 ay taahhütlü aylık 330 TL internet bağladım zam geleceğini o gün akşam 5'e kadar geçerli olduğunu söyledi abonelik sonrasında Vodafone Yanımd...
Yorumlar