Vodafone Net Evde İnternette Aşırı Yüksek Faturalar Ve Tutarsız Müşteri Desteği

2 ay önce Vodafone Net Evde İnternet kullanmaya başladım. 12 ay taahhütte bulundum. İlk faturam 680 lira geldi, ödedim. İkinci faturam 958 lira geldi. Bana taahhüt edilenden oldukça yüksekti. Önce Yanımda uygulamasından tobi denen yapay zeka asistanıyla konuştum, sonrasında canlı bir destek personeline aktarıldım. Bana sadece (zaten görüntüleyebildiğim) fatura bilgilerimi söyledi. Uygulama yazdığım bazı şeyleri göndermedi ve tekrar tekrar yazmak zorunda kaldım. Faturanın yüksek olduğunu, incelenmesini talep ettiğimi anlatabildim sonunda. Karşımdaki hanımefendi 12 ay boyunca sürecek olan 90 liralık indirimim olduğunu ve o anda tanımladığını söyledi. Detaylı açıklama istediğimi söylediğimde telefon numarası paylaştı. Ne faturamın neden bu durumda olduğunu ne de son dakika verilen indirimden neden haberim olduğunu öğrenemedim.

Verilen numarayı arayıp müşteri temsilcisi hanımefendiye bağlanabildim. Son derece memnuniyetsiz bir tecrübeydi benim için. Kısaca şunlar söylendi.
Soru: Neden ilk ay 680 lira, ikinci ay 958 liralık fatura geliyor?
Cevap: İlk aya özel indiriminiz vardı ikinci ay olmadı.

Soru: Faturam çok yüksek, inceleyin lütfen.
Cevap: 89 küsur liralık hizmet bedeli yansıtılmış. Aylık taahhüdünüz 870 lira.

Soru: Bu hizmet bedeli neden ilk ay değil de ikinci ay yansıtılıyor?
Cevap: İlk ay zorlanmayın diye.

Soru: Online asistan 12 aylık ayda 90 lira indirim tanımlandığını söylüyor bu nedir? (ben söyleyene kadar belirtilmiyor)
Cevap: Evet indirim tanımlanmış.

Soru: Benim neden ben sorana kadar haberim olmuyor bu durumdan?
Cevap: Böyle şeyleri uygulama üzerinden sizin takip etmeniz gerek.

Soru: Güncel faturam ne kadar oldu bu durumda?
Cevap: 958 lira, indirim bir sonraki aya yansır.

Ve daha bir dolu, tutarsız bilgi, özetle ne faturama dair tatmin edici bilgi alabildim ne de neden yapılan indirimleri benim takip etmek zorunda olduğumu öğrenebildim. Müşteri temsilcisinin tutumu inanılmaz tutarsız ve profesyonellik dışıydı. Son derece kötü bir tecrübe oldu benim için.