Vodafone Net Ev İnternetinde 100 Mbps Hıza Ulaşılamıyor

Vodafone ev interneti aboneliğim aktif olduğu günden beri bağlantı sorunu yaşıyorum. Sözleşmemde yer alan 100 Mbps hıza hiçbir zaman ulaşamıyorum. Normal, engeli olmayan bir evde oturuyorum, modem koridorda açık bir yerde duruyor ve konum olarak tüm odalara erişim var. Buna rağmen internet hızı çok düşük kalıyor. Evdeki odalarda hız çoğu zaman 5–10 Mbps seviyelerinde, en yakın odaya geçtiğimde bile en fazla 25–30 Mbps görüyorum. Yalnızca modemin hemen dibinde durduğum zaman 100 Mbps hızına yaklaşabiliyorum.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim. Her aradığımda yalnızca uzaktan modem güncellemesi yapılıyor ve hatta bir sorun olmadığı söyleniyor. Tekrarlayan şikayetlerime rağmen aynı işlem uygulanıyor, sorun kökten araştırılmıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Modemde bir problem olmadığı iddia edilmesine rağmen evin içinde sağlıklı kapsama ve stabil hız bir türlü sağlanamıyor.

Ben Vodafone’dan, sözleşmemde belirtilen 100 Mbps hızını evin içinde, odalarda da alabileceğim şekilde sorunun kökten çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse daha güçlü ve kaliteli bir modemle değişim yapılmasını, bağlantı ve altyapı kontrollerinin detaylı bir şekilde yapılarak kopma ve hız düşüklüğü probleminin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ücret ödemelerimde hiçbir aksama yokken, aldığım hizmetin bu seviyede sorunlu olması kabul edilebilir değil.Sorunumun ivedilikle incelenip, taahhüt edilen hizmet kalitesinin acilen sağlanmasını Vodafone’dan talep ediyorum.