Vodafone Net Devir İşlemi Gerçekleşmedi, Kesilen Haksız Faturalar Ve Tahsilat Aramaları

0007476613 abone numarası üzerime kayıtlı olan Vodafone Net internet hizmetinin Ağustos 2025’te babamın üzerine devredilmesi için işlem başlattım. Devir işleminin başlatıldığı gün akşam saatlerinden itibaren internet hizmeti tamamen kesildi ve üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen her müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “aktivasyon sürecinde” denilerek oyalanmaya devam edildim.

Bu süreçte fatura çıkmadığı için bir süre daha bekledim; ancak daha sonra hiç kullanmadığım internet hizmeti için tarafıma fatura çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Uzman ekip beni aradı, sistemden kontrol ettiklerinde internet hizmeti almadığımı teyit ettiler ve faturayı birkaç kez iptal ettiler. Sonrasında uzman ekip, yaptığımız devir işleminin olmamış göründüğünü, aradan çok zaman geçtiğini söyleyerek bana bir net çözüm e‑posta adresi verdi ve devir işlemlerine ilişkin tüm evrakları hazırlayıp bu adrese göndermemi istedi. Söylediklerinin hepsini eksiksiz uygulayıp evrakları ilgili e‑posta adresine gönderdim; ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süre içerisinde sistemde hâlâ aktivasyonda görünen internet hizmeti bu kez aktif hale getirilmiş gibi gösterilip, yine kullanmadığım internetin faturası kesilmeye devam edildi. Devir işlemi gerçekleşmediği halde belirtilen abone numarasına 3 ay üst üste fatura yansıtıldı. Defalarca net çözüme e‑posta gönderdim, müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Son iki aydır da Vodafone tahsilat biriminden sürekli aranıyorum. Her arandığımda durumu bütün ayrıntılarıyla anlatmama rağmen sadece “not aldık, biz tahsilatla ilgileniyoruz” denilerek, verilmeyen hizmetin faturasını ödemem isteniyor ve farklı kişiler tarafından tekrar tekrar aranarak rahatsız ediliyorum. Ne interneti kapatıyorlar, ne devir işlemini gerçekleştiriyorlar, buna rağmen bir de üstüne haksız yere fatura çıkarıyorlar ve yaklaşık 1 yıldır mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim çok net: Bu internet hattının acilen kapatılmasını, yapılmayan devir işlemi ve almamış olduğum hizmet için düzenlenen tüm faturaların iptal edilmesini, tahsilat aramalarının durdurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.