Vodafone Net Bağlantı Sorunu Ve İptal İşlemlerindeki Gecikme

Vodafone Net’e 24 Eylül’de Beşikkaya Mahallesi 1951. Sokak No:9 Daire:4 Altındağ/Ankara adresim için internet başvurusu yaptım. Altyapı ve kablo sorunu nedeniyle bağlantı hiç sağlanamadı. Bunun çözülmesi için yaklaşık bir hafta beklendikten sonra tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, aranmadım.

Bunun üzerine 2 Ekim itibarıyla iptal talebinde bulundum. Bana bu sürecin bir hafta içinde tamamlanacağı söylendi. Bir hafta sonunda tekrar aradığımda, sanki yeniymiş gibi tekrar iptal başvurusu açıldı ve bu kez de sürecin 15 gün süreceği belirtildi. Neredeyse bir aydır her gün defalarca aramama rağmen ne net bir bilgi alabiliyorum ne de işlem sonuçlanıyor. Nadiren bir müşteri temsilcisine bağlandığımda da yeniden başvuru yapmam gerektiği, süreci tekrar beklemem gerektiği söyleniyor. Her aradığımda “biz ilgilenmiyoruz” denilerek başka numaralara yönlendiriliyorum, o numaralarda da operatöre bağlanmadan hat kapanıyor.

BTK üzerinden şikayet açtığımda sistemde bir aboneliğimin görünmediği bilgisi veriliyor. Defalarca belirtmeme ve başvuru esnasında iptal talebinde bulunmama rağmen hâlâ “aktivasyon sürecindesiniz” denilerek iptal yapılmıyor. Başka firmalardan internet başvurusu yapıyorum, ancak Vodafone Net tarafı iptali bir türlü tamamlamadığı için portum dolu gözüküyor ve diğer başvurularım da iptale düşüyor. Abonelik yaparken sürekli arayan, kolayca ulaşabildiğim bir firma, iptal talebine gelince ne muhatap bırakıyor ne de işlemi sonuçlandırıyor.

Müşteri hizmetlerinden genel müdürlüğe bağlanmak istediğimde operatör beni cevap verilmeyen bir numaraya aktarıyor, internet sitelerinde yazan müşteri numarasını aradığımda ise “böyle bir numara bulunmamaktadır” anonsu alıyorum. 19195195 numaralı müşteri kaydım ve 259205963 numaralı son talebim üzerinden, bağlantısı hiç yapılmamış olan bu aboneliğin derhal ve geriye dönük haklarım saklı kalmak kaydıyla iptal edilmesini, üzerimden düşülmesini ve başka operatöre geçişime engel olacak tüm kayıtların acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bildiriyorum.