Vodafone Net Aboneliği İptal Edilmedi, Dondurulmuş Olarak İşlem Görürken Fatura Kesildi

Vodafone Net ev interneti aboneliğimi yaklaşık üç ay önce iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede aboneliğimin kapatılmasını talep etmeme rağmen, sonradan öğrendiğim kadarıyla hattım iptal edilmemiş, benim bilgim ve onayım dışında sadece dondurulmuş. Bu süreçte ben zaten eve başka bir internet bağlattım ve Vodafone Net hizmetini hiç kullanmadım.

Aralık ayının sonuna doğru bana 18156089 numaralı hizmetim için 116 TL tutarında fatura çıkarıldı. Kullanmadığım ve kapattırdığımı düşündüğüm bir internet için fatura ödemek istemiyorum. Eğer bana açıkça “iptal değil, dondurma işlemi yapıyoruz” denmiş olsaydı, buna onay vermezdim.

Ankara Mamak adresimdeki bu aboneliğim için müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu anlatmama rağmen faturayı ödemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisinin hatalı veya eksik bilgilendirmesi nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyetin giderilmesini, Aralık ayında kesilen 116 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve gerekirse geçmiş kayıtların incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce çözüme kavuşmasını ve bu durumun benzer şekilde başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.