Vodafone Net 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız 20 GB Hediye Paketi

Vodafone Net sabit internet aboneliğimde 10 gündür internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini her gün arıza kaydı açtırarak defalarca aradım, yaklaşık 10 kez farklı temsilciyle görüştüm. Her seferinde “ekip yönlendirdik” denmesine rağmen ne gelen oldu ne de adresime gerçek bir kontrol yapıldı. Komşularım da aynı firmadan internet hizmeti alıyor ve onların benzer sorunu çoktan giderilmesine rağmen benim hattımda hiçbir ilerleme yok, resmen görmezden geliniyorum.

220224289 numaralı arıza kaydım bulunuyor ancak bu kaydın da sadece sistemde durmasından başka bir işe yaradığını görmüyorum. Üstelik mağduriyet yaşayan müşterilere verildiği söylenen 20 GB hediye internet paketinin komşularıma tanımlandığını öğrendim. Ben bunu özellikle sorduğumda bana böyle bir hakkım olmadığı söylendi, daha sonra başka bir müşteri temsilcisi aslında böyle bir kampanya olduğunu kabul etti ama buna rağmen bana hiçbir şekilde tanımlama yapılmadı. Aynı sorunu yaşayan iki aboneden birine hak tanıyıp diğerini yok saymak açıkça haksızlıktır.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde çalışır hale getirilmesini, gerçekten saha ekibinin adrese yönlendirilmesini, 10 gündür alamadığım hizmetin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetim için tanımlanan 20 GB hediye internet paketinin derhal hattıma eklenmesini talep ediyorum. Bu kayıtsız ve çifte standartlı yaklaşımın son bulmasını istiyorum.