Vodafone Nakil Hatası Sonucu İnternetsiz Kaldım

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. İki adet Vodafone Net ev interneti aboneliğim ve bir adet Vodafone Red hattım bulunmasına rağmen, son yaşadığım nakil süreci nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ev internetimin nakil işlemi kapsamında teknik ekip adresime gelerek bina dışındaki bağlantıyı gerçekleştirdi. Ancak ev içerisinde internet bağlantısının aktif olup olmadığını kontrol etmeden ve gerekli son kontrolleri yapmadan adresten ayrıldılar. Bu kısmın kendi görev kapsamlarında olup olmadığını bilmiyorum fakat asıl sorun, yapılan işlemin merkeze eksik ya da hiç bildirilmemesi sonucu nakil sürecimin sistem üzerinde tamamlanmamış görünmesiydi.

Ben özellikle müşteri hizmetlerini arayana kadar nakil işlemim hâlâ devam ediyor olarak görünüyordu. Bu nedenle internet hizmetim zamanında aktif edilmedi ve günlerce internetsiz kaldım. Bu süreçte eğitim, iş ve günlük ihtiyaçlarım için internete erişememek beni fazlasıyla zor durumda bıraktı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, internet hizmetinden yararlanamadığım süre için mobil hattıma ek internet (GB) tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu kez de sistemsel bir sorun olduğu söylenerek tarafıma herhangi bir internet paketi tanımlanamadığı ifade edildi ve bu söz de yerine getirilmedi.

Sonuç olarak nakil işlemi doğru şekilde tamamlanmadı, internet hizmetim gereksiz yere geciktirildi ve müşteri hizmetleri tarafından verilen mobil internet sözü de tutulmadı. Her aşamada mağdur olan taraf ben oldum ve bu kadar büyük bir firmanın hem teknik süreçte hem de müşteri hizmetleri tarafında peş peşe hata yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İnternet hizmetimle ilgili müşteri hizmetleri kayıt numaram 0010103290’dır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, nakil ve aktivasyon sürecimle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve bu süreçte internetsiz kaldığım dönem de dikkate alınarak uygun bir mağduriyet telafisinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.